第一章礼仪概述.pptVIP

现代商务礼仪 有礼行遍天下，无礼寸步难行。 为什么学礼仪? 您知道如何穿西装吗？ 您知道如何系领带吗？ 您知道如何递名片吗？ 您知道如何介绍自己与他人吗？ 您知道如何。。。。。。？？？ 礼仪常识小测试 1、戒指戴在中指上的客户表示他已婚。 2、单排扣的西服正确的做法是全扣上。 3、咖啡勺是方便来一小勺一小勺地喝咖啡。 4、黑色西装、西裤、黑皮鞋应配白色袜子。 5、和客户会谈时，应看着对方的眼睛。 6、男士和女士见面，男士应先伸手 7、吃西餐时餐巾是用来挂在胸前以免弄脏衣服的。 8、乘坐轿车时副驾驶座是上座。 为什么学礼仪? 对个体 不学礼，无以立 使个人的言行在社会活动中与其身份、地位、社会角色相适应 衡量个人道德水准高低和有无教养的尺度 对组织 塑造组织形象 传播沟通信息 提高办事效率 塑造专业形象 第一印象 可以先声夺人 造就心理优势 “首因效应” 第一印象形成时间是最初的4秒，完全扭转需要40小时；是第一印象形成时间的36000倍。 别人对你的印象 60%——你的外表 40%——你的声音、谈话的内容 课程简介 本课程2学分，共32课时。主要内容包括： 礼仪概述 着装礼仪 仪容仪态礼仪 交谈礼仪 办公与通讯礼仪 社交礼仪 宴请礼仪 仪式礼仪 涉外礼仪 教学方式： PPT课件讲授+欣赏视频讲座+练习 考查方式 本课程最终成绩=平时成绩（30%）+期末成绩（70%） 平时成绩=考勤（10分）+作业（10分）+课堂表现（5+5分） 注：考勤:扣分项目，全勤得10分，缺课1次，扣3分，迟到3分钟以上或者早退1次均扣2分。若考勤10分扣完，仍然继续从其他得分项目中扣分。缺勤4次者取消考试资格。 课堂表现：认真听课，不扰乱课堂秩序均能得5分，主动回答问题，正确1次加2分，错误不扣分。被提问者，回答正确加1分，回答错误不扣分，回答：“不会”扣2分。 作业：包括练习和笔记，不按时交作业：0分。作业得分按每次的作业成绩计分。 第一章 礼仪概述 一、礼仪概述 中国作为四大文明古国之一，自古就有注重礼仪之风尚。在市场经济越来越发达的今天，讲究现代文明礼貌已成为国人之共识。而作为市场经济的一个范畴，为促进商务活动，商务礼仪正以多种形式出现并越来越受到人们的关注。 （一）礼仪的含义 礼：是一个很广泛的名词，在当今社会，礼主要是指人与人之间、人与组织之间、组织与组织之间表示相互尊重、友善及情感的行为规范和精神意识等，可以说是一种交往行为的内造要求和伦理原则。是礼貌、礼节的综合体现。 礼貌：是指在人们在语言、动作、表情乃至仪表、仪态等方面对他人表示谦虚、恭敬、友好的表现。如：讲礼貌、有礼貌。 礼节：通常指人们在日常生活与交往中对他人表示尊重、祝贺、致意、问候、感谢、哀悼、慰问等各种惯用形式。如：鞠躬、握手、感谢信、致电等。 仪：包含了仪容、仪表、仪态和仪式等多种意思。 仪容和仪表均指人的外表，更侧重于姿容、外表、仪表更注重服饰、装扮和风度，仪容、仪表表现个人的精神风貌和文明程度； 仪态主要指人的姿态，包括身体各部位的动作所表达的意义。 仪式则是礼的秩序形式，即为表示敬意或表示隆重而在一定场合举行的、具有专门程序的规范化的活动，如迎宾及商务活动中的签字仪式等。 礼仪：是对“礼”和“仪”的统称。 是指在人际交往中形成的为人们所认同和遵守的表达相互尊重、友善并以建立和谐关系为目的的行为准则、程序、方式的总和。 ------礼由习俗演变而来 二、商务礼仪概述 1、商务礼仪的含义 商务礼仪特指商务活动中的礼仪规范和准则，是一般礼仪在商务活动中的运用和体现，并且比一般的人际交往礼仪的内容更丰富，也可以说是在商务交往中应遵守的交往艺术。 （1）规范性 （2）继承性 商务礼仪是在一般礼仪基础上发展起来的，礼仪规范将人们 在交往中的习惯、习俗、准则逐渐固定并沿袭下来，形成继 承性的特点，它是人类精神文明的标志之一。当代礼仪都是 在既往礼仪基础上继承、发展起来的。礼仪是约定俗成的， 随着社会的发展和人们观念的变化也会逐渐改变。 如我们在商务会面时常用的握手礼，握手礼来源于最初的摸 手礼，传说，当时人们在路上遇到陌生人时，如果双方均无 恶意会放下手中东西，伸开自己的一只手（通常是右手）， 手心朝前，向对方表明自己手中没有武器，两人走近再互相 抚摸掌心，以示友好，这一习惯沿袭推广，就成了现在广泛 适用的握手礼。 （3）差异性 虽然不同民族、不同地域、不同宗教的礼仪及规范有许多相 通之处和共同特征，但民族差别、地域差异、文化差异和宗 教区别也是非常普遍的。由于国家、地区、宗教、民族、时 间、对象等差异，商务礼仪的规范和方式有很多不同之处， 礼仪存在着民族性和地域性。