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第七章 工作分析 　主要内容 职位分析的意义 职位分析的信息与过程 职位分析的方法 职位描述和职位规范 h 科学管理的先驱泰勒在伯利恒钢铁厂运用工作描述设计流程与工作地点的布局，使劳动生产率得到很大提高。 伯利恒钢铁厂的5座高炉由75名训练有素的生铁装卸工装车，他们的平均装车量为每人每天12.5吨，这在当时相对任何地方来说，都是速度最快和费用最低廉的。 通过工作分析发现一流的生铁装卸工每人每天的装卸量不是12.5吨，而应该是它的近4倍，约为47吨或48吨。经过实施一个装卸工一天可以47.5吨的速度来装生铁，装卸工的工资比周围其他的工人多挣60%的工资。 亨利·福特一世不仅是一位家族老板，而且是企业工作分析的行家里手与始祖。他在自己的传记《我的生活和工作》中详细地叙述了T型轿车8000多道工序对工人的要求： 949道工序需要强壮、灵活、身体各方面都非常好的成年男子； 3338道工序需要普通身体的男工； 剩下工序可由女工或年纪稍大的儿童承担，其中：50道工序由没有腿的人来完成； 2637道工序由一条腿的人来完成； 2道工序由没有手的人完成； 715道工序由一只手的人完成； 10道工序由失明的人完成。 上述两个案例说明什么？ 问题： 您的员工了解他们的职位职责吗? 谁了解，是他们自己，他们的同事，他们的主管，还是高级经理人员? 我们为什么需要了解职位? 如果我们不了解, 会怎样? 如果一员工只对他或她自己的工作负责, 将意味着什么? 如果是这样的话, 对我们公司的业务发展会有什么影响? 第一节 职位分析概述 一、职位分析的含义177 也叫工作分析、岗位分析，指了解组织内的一种职位并以一种格式把与这种职位有关的信息描述出来，从而使相关人员能了解这种过程。 工作分析就是为管理活动提供与工作有关的各种信息。包括： Who What when Where why for who how 案例 工作职责分歧 一个机床操作工把大量的液体洒在他机床周围的地板上，车间主任叫操作工打扫干净，操作工拒绝执行，理由是任职说明书里并没有包括清扫的条文。 车间主任顾不上查原文，找来一名服务工来做清扫工作。但服务工同样拒绝，理由是任职说明书里也没有包括这一类工作，这个工作应由清杂工来完成，因为清杂工的责任之一是作好清扫工作。车间主任威胁说要解雇他，因服务工是分配到车间来做杂务的临时工。服务工勉强同意，但干完后立即向公司投诉。 有关人员审阅了任职说明书：机床操作工、服务工和清杂工。 机床操作工的规定：操作工有责任保持机床的清洁，使之处于可操作的状态，但并未提及清扫地板； 服务工的规定：服务工有责任以各种方式协助操作工，如领取原料和工具，随叫随到，即时服务，但也没有包括清扫工作。 清杂工的规定确实包括了各种形式的清扫工作，但其工作时间是从正常工人下班以后开始。 （一）一则案例的启示 （二）岗位分析的基本问题 1、两个最基本的问题 2、岗位分析的其余三个问题 二、职位分析的作用和意义 （一）职位分析为其他人力资源管理活动提供依据 1、职位分析为人力资源规划提供了必要的信息 2、职位分析为人员的招聘录用提供了明确的标准 3、职位分析为人员的培训开发提供了明确的依据 4、职位分析为制定公平合理的薪酬政策奠定了基础 5、职位分析还为科学的绩效管理提供了帮助 图 工作分析在HRM中的主要用途 关于职位分析应用的实证数据 AMA对美国公司职位分析用途的调查结果 （二）职位分析对企业的管理具有一定的溢出效应 1、帮助员工本人反省和审查自己的工作内容和工作行为 2、企业人力资源管理人员能够充分了解企业经营的各个环节 3、企业的最高经营管理层能够了解每一个工作岗位的人目前所作的工作。 补充：中国企业管理困境呼唤职位分析 职责重叠，权限不明 人人负责、人人无责”， 通过职位分析，明确职位职责与权限，确立职位之间的互动关系，优化职位设置与组织流程，提高组织效率。 建立职业化管理队伍 中国企业大多缺乏高素质的、职业化的管理队伍，无论是管理者还是普通员工普遍缺乏职业素养。所谓职业化素养，主要包括职业知识、职业技能、职业规范与职业意识。 通过职位分析，明确职位目标、工作内容，并规范对任职者的任职能力的要求。形成的职位说明书对于职业规范与职业意识的建立将起到重要的引导作用。 建立人力资源管理技术平台 大多数中国企业的人力资源管理还停留在传统人事管理的阶段， 职位分析，以事实分析为依据，凭借系统化、专业化的工具、手段、流程，构建人力资源管理平台，提升人力资源管理的战略价值。 第二节 职位分析的具体实施 一、职位分析的时机 1、新成立企业 2、由于战略的调整 3、技术创新和劳动生产率提高，需重新定岗定员。 4、建立制度的需