组织行为学之六：社会心理分系统.pptVIP

3）动机 动机：引起个人行为、维持该行为并将此行为导向满足某种需要的欲望、愿望、信念等心理因素。 动机是在需要基础上产生的。需要转变为动机条件有二：一是需要到一定强度，产生满足需求的愿望；二是需要对象（目标）的确定。 5) 激励的过程 刺激─需要─动机─行为─目标─达到─反馈─需要。 可以从激励过程的起点、动机到发生行为的心理过程、激励的终点来研究激励问题。 3）归因理论主要内容 一般人常作的四种归因：个人努力程度（不稳定的内因）、个人的能力（稳定的内因）、任务的难度（稳定的外因）、机遇状况（不稳定的外因）。 归因原理在激发成就动机，促进继续努力的行为方面有重要的作用。 把失败和挫折归因于稳定的内外因，会降低人们对成功的期望和信心。 把失败和挫折归因于不稳定的内外因，会增强人们对成功的期望和信心。 一般人对人、对己常作的归因不同。 缪勒—莱依尔（Muller Lyer）错觉 两条线段哪个长吗? 是三根木头还是四根木头？ 老妇和少女 知觉差异形成的原因b 认知对象的因素 知觉的简明性组织倾向：接近、相似、闭锁、连续律。 认知对象的颜色、形状、状态等。如黑色、红色给人重的感觉，蓝色、绿色给人轻的感觉，白色给人干净的感觉；等长的线段，垂直看起来比水平长；动态的事物、重复次数多的事物容易被知觉,变化的广告比静止的广告印象深刻。 知觉差异形成的原因c 知觉的情境因素 知觉的情境因素通过影响人的感受性（感觉的灵敏度）而改变知觉的效果。人的感受性在环境作用下发生的变化，表现为下列（适应和对比）现象 。 适应现象：由于刺激对感觉器官的持续作用而引起感受性变化的现象叫适应。它可以表现为感受性的提高，也可以表现为降低。 视觉的适应现象。 嗅觉的适应现象。 皮肤对温度的适应现象。 . 对比：同一感觉器官接受不同的刺激而使感受性发生变化的现象称为对比。 先后对比，例如，吃了糖以后接着吃广柑，觉得广柑很酸。 同时对比，也称为对象与背景的对比，对感受性和知觉的影响很大。同一事物在不同的背景下，可以使人产生不同的知觉。 3.2.1 非正式群体的形成 个体特征的共性和成员作用的差异性是形成的基础。 一定的时空条件(如工作位置、时间)是形成的具体条件。 有核心人物。 3.2.2 非正式群体的特点 具有牢固的感情纽带。 权力的实施不具有强制性和稳定性。 具有自然形成的核心人物。 具有很大的不稳定性。 拥有不成文的行为准则。 组织成员具有高度的行为一致性以及很强的群体意识。 3.2.3 非正式群体的作用 它既可产生向心力，也可产生离心力。 积极作用：在环境快速变化时，能够有效、随机制宜地解决问题；能够减轻管理工作的负担；能够创造令人满意的稳定运行的工作团队；具有为管理人员拾遗补缺的作用；能够起到安全阀的作用；具有监督管理人员的作用。 消极作用：在变革面前有僵化倾向；有角色冲突；会造成小道消息流传；会干预组织成员的行为；容易导致小团体主义。 3.2.4 正确对待非正式群体 处理原则：承认存在；合理利用(传递信息、维持士气)；正确引导；区别对待；关注核心人物；加强沟通；正确影响其群体规范。 3.6.1 基本类型 按照冲突的表现与利益关系划分：冲突、潜在冲突、虚假冲突、不冲突。 按照冲突的主体划分：个人间、个人与团体、团体与团体的冲突。 组织内冲突：垂直冲突、水平冲突。 3.6.2 冲突的原因 一是双方目标不同，二是双方思维或操作方法不同。 角色差异；信息差异；认识差异、目标差异。 3.6.3 冲突的发展过程：Pondy的五阶段发展模型 潜在冲突、知觉冲突、感觉冲突、行为冲突、冲突的后果 3.6.4 托马斯的冲突解决模型 冲突参与者的反应有两个维度：坚持性和合作性。坚持性表示在追求个人利益过程中的坚持程度，合作性表示在追求个人利益过程中与他人合作的程度。 处理人际冲突的策略 回避策略：既不合作又不坚持的策略。当事人不关心事态的发展。 竞争策略：高度坚持且不合作的策略。 迁就策略：高度合作而坚持程度较低的策略。 合作策略：高度合作而坚持的策略。 折中策略：合作与坚持均处于中间状态的策略。 伯克：各种策略的有效性 合作策略代表冲突解决的双赢局面，即最大限度地扩大合作利益，既考虑自己又考虑别人的利益，能有效地解决冲突问题。 竞争策略代表赢－输的结果，一方具有绝对优势的权力和地位，不受对手欢迎，效果很不好。 回避策略可以避免问题扩大化，但易遭对手非议。 迁就策略：当事人牺牲自己的利益而满足他人的利益，为换取对方的合作或屈服于对手的意愿，最受对手欢迎。回避与迁就很少用且效果不好。 折中策略建立在有予必有取的基础上，通过谈判和让步形成。折中策略和回避策略中国人最常用。 3.6.5 冲突处理的胜负策略模型 沿C-E-D线，双方的满意度成正比，为冲突处理的整合