管理学基础领导职能(下).ppt

礼貌礼仪 礼貌礼仪 举止谈吐 举止谈吐 姿态 威武的英姿 五线谱 风度 饱满的精神状态 神采奕奕 精力充沛 自信而有活力 激发对方的兴趣 受欢迎的性格 气质与风度 洒脱的仪表礼节 诚恳的态度 适当的表情 倾听的技巧 倾听是多重沟通的过程。 以真诚的态度倾听，并运用体态语言去“恭听”。 要适时进行必要的提问或回应，引导对方讲下去。 返回 知识测试的重点内容为： 1.管理沟通的障碍； 2.有效沟通的原则； 3.传播主体、对象、方式手段对传播效果的影响； 4.成功演讲的要领； 5.演讲的准备； 6.演讲内容设计； 7.演讲方法运用。 知　识　测　试 返回 单元五 协调与交涉能力 初露锋芒 知识研修 技能训练 学生讲坛 知识测试 返回 管理情景 四面楚歌中的王经理 公司技术部经理杨志和是一位小有名气的技术专家，领导技术部的人员，攻克一个又一个技术上的难关，为公司的发展做出很大贡献。但工作一段时间之后，新的矛盾出现了：杨经理与他的顶头上司——公司主管技术的副总经理经常意见相左，副总经理认为他居功自傲，已经产生较大的隔阂；杨经理的部下也怨声载道，抱怨他一副冰冷面孔，动辄训斥，下级的不同意见根本听不进去。而且，祸不单行，技术部的重要合作伙伴对于一个长期合作的项目竟然提出要终止合作。杨经理已陷入四面楚歌的困境。 学生分析与决策 ⑴你认为应该怎样协调上下级关系？你能为这位杨经理提出改善关系的建议吗？ ⑵对于要终止合作的问题，必须抓紧时间交涉。你认为要去的交涉成功要注意哪些问题？ 初露锋芒 返回 知识研修 一、人际交往 交际形象塑造；倾听的技巧； 会话的技巧；情感沟通。 二、工作协调 三、上下级关系协调 上级关系协调。下级关系协调。 四、交涉与谈判 说服与交涉的系统模式。 态度（行为）变化机制。 善于运用说服技巧与策略。 交涉与谈判的基本策略。 返回 交际形象塑造 形象的自我塑造 形象塑造的途径 你认为上述归纳的形象塑造的途径是否全面？你还能做哪些补充？如果你是一位刚上任的部门领导，请参考形象塑造的途径，为你自己制定一个简要的形象设计方案。 思考与质疑 返回 形象塑造的途径 服饰礼仪 礼貌礼仪 举止谈吐 三种装扮 职业装 休闲装 晚宴、特殊场合的服装 服饰礼仪--男士 一、三一律原则 二、三色原则 三、纽扣传递的品味 1、就是穿单排扣西装上衣时，两粒纽扣的要求系上面一粒（切记切记，这样才是有风度的绅士） 2、如是三粒纽扣的要系中间或上面两粒。 三一律原则 什么叫三一律，就是你穿西装的时候，身上有三个地方应该是一个颜色，那三个地方，鞋子、腰带、公文包应该是一个颜色，而且首选黑色，当然我讲的是很正规的场合，内行看门道，讲究的男人出来的话，他鞋子、腰带、公文包是一个颜色，而且首选黑色，这个叫三一律。 三一律原则 三色原则 三色原则 三、纽扣传递的品味 男士服饰需要说明 说明一：男士着西装应穿深色袜子，不可穿浅色比如白色，彩色袜子比如本命年穿红色； 说明二：袜子千万不能太短，暴露出你毛毛的腿脖子，那是很不雅，很尴尬的事。 说明三：着西服时，衬衫里不可加穿棉毛衫，尤其还露出冰山一角，那丑就出大了。 说明四：着西服时，衬衫上不可加穿毛衣或毛背心，只可穿西服马甲。 说明五：禁忌领带打法出现问题。 领带的时尚打法：一是有个窝，这叫 “ 男人的酒窝 ” 。第二种打法打领带不用领带夹，用领带夹的一是 vlp 或者是穿职业装，因为在他们的领带加上有职业标识，一看就知道他是哪方神圣，男人不打领带夹，风一吹是很酷的。第三种打法是领带的长度，领带的箭头以在皮带扣的上沿为宜。 贾庆林会见匈牙利国会主席 李克强会见波音公司董事长迈克纳尼 胡锦涛会见日本首相福田康夫 温家宝总理 服饰礼仪--女士 （一）遵循TPO原则（时间、地点、目的） 上班型：从事公务活动实践（造访、谈判），传统、保守。 社交型：访问做客、观看文艺演出、出席音乐会、参加宴会。 休闲型：旅游度假、歌舞娱乐 （二）着装讲究“三色五纯”原则 三色原则：是要求正装的色彩在总体上应当以少为宜，最好将其控制在三种色彩之内。正装的色彩若超出三种色彩，一般会给人以繁杂、低俗之感。 （三）正装基本色彩 一般应为单色、深色，并且应当无图案。最标准的套装色彩是蓝色、灰色、棕色、黑色。 （ 四）正装六不准 第一过分杂乱，制服不是制服，便装不象便装，非得穿出点毛病来。 第二过分鲜艳（三色要求） 第三不能过分暴露，女同志不能超低空，影响办公秩序； 第四过分透视，里面穿的东西别人一目了然，这不是时尚，是没有修养； 第五过分短小； 第六过分紧身，女同志较多，公司在交往中尤其不允