10讲情境课题.pptVIP

泰山医学院 管理学院 李强 情境与消费者购买行为 主讲人:李强 泰山医学院 管理学院 1、你经常去哪家商店购物？ 2、行业观察： 中国汽车销售4S店逆风而行 第一节 情境定义及其构成 情境的定义与特点 情境因素与其他因素 情境的构成 一、情境定义与特点 1、定义： 情境（situation) 是 消费或购买行动发生的个体所面临的短暂的环境因素，如购买场所的拥挤的程度、消费者心情等因素。 2、特点： 情境因素具有暂时性和非广泛性 情境有一些暂时性的事件和状态构成，不是影响刺激的一部分，也不是消费者的特征，但对消费者如何评价刺激物并作出何种反应有重要影响。 物质环境： 社会环境： 时间： 目的： 先前状态： 1.物质环境（physical surroundings) 物质环境是构成消费者情境因素的有形物质因素，如灯光、气味、天气、音响、地理位置等。 （1）音响 类型： 背景音乐 播放的广告信息 销售人员给顾客演示产品的声音 其他：顾客与销售人员的交流等 注意： 音乐题材适合不同的营业环境 音量 避免噪声： 声音必须小于80DB（应该60分贝以内） 烦恼程度＝－4.798＋