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HOW MUCH HOW WHY WHEN WHAT WHERE WHO 定义问题 利用6W2H法定义问题 何为6W2H？ WHICH 6W2H 解释 WHAT 什么 问题的症状，尽可能使用图表，将问题表达清楚 WHY 为什么 具体的内容 WHO 谁 类型、种类、受影响的部分 WHEN 何时 记入问题发生的日期 WHERE 何地 记入问题发生的场所 WHICH 哪种方法 哪一种途径或方法 HOW 怎么样 问题是怎样发生的 HOW MUCH什么 程度 问题发生的程度、量 何为6W2H？ D3 遏制Contain 临时措施（快速解决）以防止问题在客户端发生 D4 识别根本原因 列出所有导致问题发生的事情，使用系统性的方法来识别和验证其中的根本原因Root cause：如散布图、5个为什么、实验设计DOE等. 长期纠正措施 制定并实施长期的纠正措施以彻底解决问题。长期意味着永远即问题永远不会再次发生。 D5 8D步骤 D6 验证措施是否有效 应对以下4方面进行验证：根本原因，临时措施，长期措施，问题的预防。验证已实施的措施是否将问题彻底消除（短期措施，长期措施，即其它类似的流程），并且不会产生其它的问题。 D7 预防问题重复发生（制度化） 预防问题重复发生意味着防止那些导致问题发生的变化出现，即零件，过程和系统的变化。预防应涵盖所有相关的过程，设计和系统