第一节及新员工谈话要把握好尺度.PDF

蓝思科技 管理人员与员工沟通的107 种说话方式 人力资源部 常浩 第一节 与新员工谈话要把握好尺度 与新员工谈话，以教育、鼓励、引导为主，以便让他们快速融入公司。 1、鼓励新员工融入公司 新员工刚进入公司不久，对公司归属感不强，对同事、上级管理还不了解。这时，员工很在意 自己的表现和在领导眼中的形象，会小心翼翼，避免犯错，更不容易怠慢自己的工作。因此， 管理人员对待他们的错误要宽容，以引导、鼓励为主。 例如：一位刚刚步入社会，没有工厂工作经验的员工，开始从事检验工作。他特别用心地做了 三天，但检出率还是不尽如人意，这时管理人员往往有以下不恰当反应： A ：你把这些产品拿回去，全部重检一遍，检到合格再下班。 B：你去插架吧，这个岗位让新来的小李做好了。 上述反应不仅会打击一个新员工的自信，还会让他对公司产生抵触情绪。相对而言，下面的反 应方式就比较妥当： 主管：你有没有发现，你漏检的产品有什么共性？ 员工：…… 主管：你漏检的产品主要是划伤和脏污问题，是不是培训的时候对不良标准没有记清楚？其他 不良你都检出来了，说明你还是认真的，我让领班再给你示范几次，你注意记录一下。如果有 不明白的地方，就大胆问。好吗？ 这样，员工既可以平静地认识到自己的错误之处，又学会了正确的处理方法。 2、试用期，谁会没点畏难心理 有时新员工可能存在畏难心理，这时候，需要管理人员有策略地进行交流，增进他的信心，并 融入工作。 如何激发信心？ 员工：我从来没有做过这种工作，恐怕做不好。 A 管理：你连这个都做不了，还能做什么？ B 管理：我相信你能做好，回去好好做，做做就会了。 C 管理：谁都是从不会做起的，不行就多看看别人怎么做的。 以上方式都不很妥当。比较好的回答是鼓励加正面引导： 主管：如果这项工作你不能完全做好，那哪些部分你可以做好呢？ 员工：这个工作可以分三个部分，我能完成好第一部分。 主管：既然这样，你就先从这个部分做起，先做上手，我相信你肯定会做得好。 1 这样鼓励和正面引导，不但令员工无法找借口，也在潜移默化中教给了员工应对工作的方法与 步骤，更能增强员工的信心。 LENS Technology (Chang Sha)Co., Ltd | 内部资料.翻印必究 蓝思科技 管理人员与员工沟通的107 种说话方式 人力资源部 常浩 3、建立规则就是从试用期开始的 对新员工多鼓励、多引导的谈话方式也有弊端，容易让新员工缺乏规则意识。过多的鼓励，容 易忽视对规则的强调。 例如：一位员工工作经验丰富，爬坡业绩也比较满意，但是他经常迟到，主管发现后找他谈话： 主管：公司有规定，一个月迟到三次就会记通报批评的处分，不但影响绩效，还会影响你将来 的晋升。你刚来公司，这次就提醒一下你，下个月不要再犯了。 上述谈话没有任何作用，他下个月还会继续迟到，也许还会犯其他违反公司制度的事，甚至其 他员工也会开始违纪。因为在他们眼里，公司的规章制度没有任何约束力，形同虚设。所以对 于上述情况，能够维护公司规章制度威信的回答是： 主管：虽然你是新员工，但公司已经做了相应制度培训，只要是公司的员工就要遵守公司规定。 这个月你已经无故迟到5 次了，按照规定会记处分，并且绩效也会评D。希望你可以汲取教训， 以后不要再犯。你的业绩不错，在新员工里算比较突出的，如果因为一些小毛病影响到将来的 晋升前景，就得不偿失了。 照顾新人可以，但是对明显的错误态度或是触及规章制度的行为，在交流和处理策略上要坚持 原则，不能因为是新人就破坏规则。 4 、把握尺度的艺术 一般来说，新员工难免会因错误、违反规定而受到批评，但无论是谁，挨批评总会让人感到不 愉快。有一种谈话方式，既可以让员工认识到公司制度的严肃性，又保护员工的价值感，从而 自愿遵守规则。 例如：某员工对工艺流程和技术理解和掌握很好，但效率低下，主管找他沟通： 主管：告诉你一个好消息，厂部领导看到了你的改善提案，对你的想法很赞赏，可能会在全公 司推行。 员工：谢谢主管。 主管：对了，下个月的新员工技能大赛，厂里打算推荐几个人，其中就有你。但是技能大赛对 时间是有严格要求的，如果你的工作效率能提高一些，说不定能和咱们厂的其他新同事冲击一