3月24日- 项目之 业务流程、知识、绩效 信管师.pdfVIP

3 月24 日-业务流程、知识、绩效 第21 章业务流程管理和重组 21.1 业务流程管理 1、什么是流程 业务流程是把一个或多个输入转化为对顾客有价值的输出的活动。业务流程是一系列结构化的可测量的活动集 合，并为特定的市场或特定的顾客产生特定的输出。 (1)流程的6 个要素 流程6 个要素分别是：输入资源、活动、活动的相互作用（即结构)、输出结果、顾客、价值。 (2)流程的6 个特点 流程6 个特点分别是，目标性、内在性、整体性、动态性、层次性和结构性。 2.什么是流程管理 业务流程管理 （Business Process Management, BPM) , 是一种以规范化的构造端到端的卓越业务流程为中心， 以持续的提高组织业务绩效为目的的系统化方法。 3.流程管理的本质 流程管理的核心是流程，流程管理的本质就是构造卓越的业务流程。构造卓越的业务流程是流程管理的本质， 是流程管理的根本目的。 4.流程管理的层面 一般来说，流程管理可以包含以下三个层面：规范流程、优化流程和再造流程。 5.流程管理的过程 良好的业务流程管理的步骤包括流程设计、流程执行、流程评估和流程改进，这也是一个 PDCA 闭环的管理过