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移动企业文化建设汇报材料 来源 课 件 w w 5 K j.o M 2 第一部分：浙江移动企业文化建设的历史回顾 一、浙江移动文化的初创阶段(从剥离始至1999年徐总上任止)： 当时的浙江移动刚刚从电信剥离，又依附于电信，刚开始有一种被抛 弃的感觉，大家都想着要争口气，要自立自强，大家拼命的去闯市场。 发展是硬道理，开始时不记成本的发展，去创业。战略方面主要是追 求快速发展，尽早摆脱对电信的依附。当时压力很大，环境恶劣，建 基站，建代销网点，租传输网都困难重重，面临百般刁难，外在的巨 大压力导致了内部凝聚力的产生。组织结构方面层次不太分明，分工 不太严格，有活大家一起干，有困难大家一起上。各方面制度较少， 或直接引用老电信的制度，但大家基本上都知道做事的基本原则，而 且自觉遵守这一原则。管理上简单但是有效。 这一阶段企业文化的明显特征是“自立自强、艰苦创业、实干、团结 协作、快速粗放”，这是一种自发形成的、尚未进入自觉状态的文化。 二、浙江移动文化发展的的第二阶段(1999年徐总上任一一2001年 初)： 这时的移动已彻底独立于电信，市场快速成长，已有竞争对手但尚未 形成实际的威协。企业战略为快速占领市场，提高网络覆盖率及网络 稳定性。组织结构方面建立了分工明确，层次严谨的直线职能体系。 企业开始进入规范化运作阶段，各种规章制度相继出台，管理由粗放 进入集约，企业发展快速而稳定，人力资源方面开始逐步引进高等专 业人才，从成本角度考虑社会化用工也开始进入企业。人力资源部为 员工提供了各种各样的培训：省公司、供应商安排高层次、专业性较 强的培训，业务、管理、沟通等培训由市公司来做。岗位竞聘机制， 为员工提供顺畅的上升通道：每个岗位要求标准公开，所有公司员工 都可以参加竞聘。例会制度，会审会议，小型研讨等 这一阶段是浙江移动自觉企业文化建设的开始 公司明确提出了自身的企业文化理念，即“速度、学习、创新”+“廉 政”。速度包括发展速度和市场反应速度，廉政主要针对企业的国有 控股性质为中层以上干部所提。在恶劣的市场竞争到来之前就提出 “市场反应速度、创学习性组织、加快技术、业务、制度方面的创新” 的理念充分体现了公司领导思想的前瞻性。这一时期的文化建设成果 主要有(1)、服务意识为更好的服务顾客，企业所有的资源优先配 置到市场第一线，如衢州首先保证县级分公司都盖好办公大楼，市公 司大楼土建工程才开始，目前租住楼房办公，办公环境是走访市级公 司中最差的。湖州涌现出浙江移动第一个“全国青年文明号”班组。 金华则率先在浙江省范围内成立“全球通俱乐部”，根据不同区 域特点策划适合不同用户的俱乐部活动内容，细分客户群体，针对不 同会员的兴趣、爱好，举办形式多样、内容丰富的俱乐部活动内容， 使参与其中的大客户真正有了一种成就感和自豪感。这一举措对增加 金华移动在大客户心目中的企业附加值，有力提升“全球通”品牌的 价值，营造良好口碑，打响全球通客户俱乐部的知名度有很大意义。 丽水以服务社会为宗旨，注重社会效益和长远期发展——丽水地 区多山，相对地广人稀，经济不发达，但已经做到全覆盖。丽水移动 在扶贫挂钩单位遂昌县西畈乡投入百万资金，为3个村30个手机用户 建立基站。(2)、归宿意识或主人翁意识。随着公司事业的不断壮 大、社会地位和经济条件的不断提高，员工的归属感及忠诚度都空前 提高。(3)效率意识。文化建设的弊病(1)、艰苦创业激情的减退和 等级观念的产生随着经济条件的好转，一部分老员工开始退化，铁塔 不愿意爬，手不愿意动，工资越高怨言越多。(2)、机械化与本位主 义。部门问各自为自身考核指标工作，考核指标之外漠不关心。 三、浙江移动文化建设的第三阶段(2001年初至今) 该阶段联通逐渐强大并利用各种可能手段激化竞争，浙江移动企业文 化原有的服务意识、团队精神、艰苦创业精神、创新精神在与联通的 竞争中发挥了巨大的作用，但是同时也表现出持续创新能力不足、一 线员工认同感不强、价值创造一评估一回报体系扭曲等深层次文化问 题。 第二部分：浙江移动当前文化建设的问题与使命 一、 竞争的新特点与企业的价值 随着联通网络逐步健全，移动与联通的竞争重点将历史性的从网 络转向服务，仅靠着网络给企业带来竞争优势的时代将一去不复 返，客户的价值将主要以网络运营商的优质的、个性化的、增值 的、创造性服务来衡量，服务和创新的能力将成为移动网络运营 商的核心竞争力。 二、 企业价值的持续创造 能够为客户提供系统解决方案的横向专家将成为客户价值的主要 创造者，横向专家的积极性和为企业贡献的意愿将决定一个企业 能否为客户持续创造价值，横向专家的积极性来源于对其创造价 值的合理评估和合理回报。 三、 浙江移动核心价