71_NTX方案建议书_酒店信息化解决方案模板.doc

目 录 1. 背景 1 2. 解决方案介绍 2 2.1 系统框图 2 2.2 系统描述 3 3. 功能应用特点 4 3.1 入住客人C网手机租借业务 4 3.2 酒店业务功能—PMS标准接口 5 3.3 客房优质通信体验 6 3.4 翼卡通应用 9 3.5 酒店语音门户—内置IVR 10 3.6 酒店客服中心 11 3.7 移动式工作人员的便捷通信 12 3.8 增值业务功能 14 4. 方案价值体现 17 4.1 为苏州电信带来的价值 17 4.2 为酒店带来的价值 17 4.3 为入住客人带来的价值 18 5. 酒店系统成功案例 20 背景 随着竞争的日益激烈，酒店将向提供丰富智能化服务转变，为越来越多的商务客人、跨国公司、企业集团、律师、证券、保险机构、新闻、电视中心、信息服务公司和商业银行提供高档酒店、高档写字间出租及商业、高档公寓等服务。，为客户提供提供先进的通信条件，各种先进的通信业务和多媒体信息服务（如语音、数据、视像）、信息查询、娱乐等酒店主要业绩指标增强宾客感受 提高经营效率 品牌意识增强、酒店管理集团壮大 通过IT技术提升酒店智能化和个性化服务水平 以人为本的管理模式宾客第一、员工第一 酒店通信业务需求： 建立一体化酒店行政办公 为总机和前台提供高级及基于IP的纯软话务台应用 为酒店移动办公人员以及高级宾客移动语音解决方案 酒店客服中心，提供宾客服务、订房热线等应用 功能应用特点 酒店业务功能—PMS标准接口 系统提供酒店模块PMSI，其作为NTX交换机和PMS（酒店管理系统）间的接口软件，提供了丰富实用、可管理的酒店应用，如入住/退房登记、客房免打扰、叫醒服务等等，既减少了酒店工作人员的工作量，又为酒店客人提供更多方便。 应用特点： 入住／退房登记 为酒店分机设置入住/退房状态，在客人入住时，为客人分配房间、分机号码，输入记录客人相关的信息，如：姓名、性别等等，设定免打扰、叫醒等功能，按客人需求为客房设置相应的拨号级别，允许某些长途呼叫功能等；客人退房时，将话单送往酒店电脑管理网络，取消客房的免打扰、叫醒等功能权限，并将客房拨号级别、功能级别设为酒店要求的预设值。 免打扰 客人可以通过自己客房分机设置，或委托前台代为设置，可随时开启或取消电话的免打扰功能，使得任何呼叫都不能进入，对来话示忙。设置免打扰时，不影响客人照常呼出。在有需要时，酒店话务员仍可以强插拨入免打扰的分机。当设置了免打扰时，叫醒功能将不会受到限制。 叫醒服务 借助自动语音提示，客人可以简易的利用客房分机设置个人自动叫醒，也可以委托前台代为设置。PMSI提供的叫醒策略，在指定的时间向设置叫醒服务的客房振铃，PMSI将根据间隔时间和尝试次数，并将叫醒结果输出给前台，叫醒语言提供中英选择。 房间状态 负责清洁的服务员，可以在客房话机上面输入状态信息，如正在清扫、清扫完毕无人占用等，前台可以通过电脑直观的看到各个客房的状态，知道那些客房空闲并打扫干净，可以迎接新来的客人。 话单输送 系统保存精确的大容量存储原始话单，停电不丢失，可通过佳和配套的计费系统实现准确计费，也可以通过以太网方式与酒店管理系统进行信息交互，把话单传送给酒店系统进行计费，便于酒店前台在客人退房时核算结账。 酒店效用： 无须过多的人工干预实现多样化酒店功能操作，改善客房服务体系，同时提高工作效率。 客房优质通信体验 系统支持多种话机终端的接入，高级商务客房可选择配置IP话机或可视话机，并捆绑个人助理软件IPA，给予客户提供高端的通信体验，同时丰富其个人业务管理功能，如召集电话会议、管理/收发传真、接收语音邮件、管理录音文件等个人信息，并可实现个性化状态设置，感知联系人状态，设置来电或消息的接收规则等等。 应用特点： 智能IP话机 可为高级商务客房配置NTX T600 4线路智能话机： 支持开放的标准SIP协议； 大屏幕LCD，支持5行中英文显示； 支持4线路，直观显示来电队列，提供3方通话功能； 操作简易，提供交互式操作菜单，同时话机自带6个功能按键； 直接通过以太网接口，无需布放电话线，并为客房客人电脑提供以太接口； 分机号码＋密码注册，可按客人个性化需求分配分机号码，无需做硬件改动配合； 提供酒店电话目录，方便顾客查阅拨号，快捷获得服务； 可以获取酒店发送的贴心服务信息或通知； 支持留言、电话会议、用户状态显示、彩铃等功能。 商务可视电话 为豪华套房等高档房间配置高端可视电话Polycom VVX 1500，帮助客人实现与他人面对面的实时交流，展现互动的效果， 宽带接入 酒店客房提供的IP话机以及视频话机，内置了网络接口，提供客人自带笔记本电脑的接入，享受酒店提供的宽带服务，无须额外的线缆或网络接插口。 个人助理软件 客人可选择性