CRM操作规范10版.doc

CRM操作规范1.0 版本控制信息 版本 日期 拟稿和修改 说明 1.0 2013-5-27 许莎、邢佳雯 初稿 目录 登录： 3 首页界面： 4 产品入库（仓库助理负责） 4 建立客户信息（客服部负责） 9 订单（发货人员） 11 出库/发货（客服） 14 日常检查及实施规范 16 登录： 登录界面有两种，该两种均可登录成功 ①： ②： 首页界面： （因不同的账户，首页也有所不同。） 产品入库（仓库助理负责） （录入产品主要分为两步：1是产品添加，2是入库。） 1.点击“更多”。 2.点击“产品管理”。 点击“新建” 4.按照下图格式填写，红色方框的是必须填写的，其它不用。填写完毕后保存。 点击“更多”，点“入库单”。 “新建”，按照下图填写信息后保存。 会跳出一个界面，点击“编辑明细”，然后搜索编号，点击搜索结果，点击“保存明细”。 完成入库。 库房入库产品就完成了！ 建立客户信息（客服部负责） 点击“新建个人客户” 按照下图填写信息，如有没有的可不填。（种类：普通客户：1000以下，贵宾：1000~10000，金卡：10000~50000，钻石：50000以上。） （信用等级：买定；备注：拍下日期和客服名） 填完检查无误后保存！ 订单（发货人员） 点击“新建” 按照以下填写信息 分类：在什么店拍下 备注：vip卡号和有无证书 点击“点击展开”（此处一定不许忘记） 确定无误保存！ 编辑订单明细 点击确定 6.搜索货品 7.点击搜索结果 8.保存明细数据 金额：填写拍下的金额 备注：有无邮费，（列：邮费20），是什么拍卖（列：云南拍卖） 确定无误后保存！ 出库/发货（客服） 1.点击“出库”（在订单信息页面下） 生成出库单 （如果为“0”，请告诉库房添加） 确定出库 编辑发货单 填写信息 确定无误后保存！ 发货 日常检查及实施规范 产品入库需在6个工作日完成 其余操作需发货当天完成（如遇发货量激增，需向库房提出申请，待同意后需在6个工作日内补完，且不得延误后续订单） 每天会有相关人员抽查CRM录入情况，如出现未按规定执行，则扣除绩效分值2分/次 如在实际操作中存在问题，请直接联系人事行政部 润志珠宝 人力资源部