消费者行为学调查问卷.doc

消费者行为学2015年秋季学期第2次作业 姓名 郭静 班级 管13-5 学号 请从感官营销的角度评价亚马逊网站的设计，以及亚马逊的推荐系统的设计，并提出相应的改进建议。 评价：网站能自适应，在窄屏和宽屏上表现良好，能充分利用大屏幕的空间，看到更多信息。页面干净整洁，颜色以黑白灰为主，突出了产品。功能上除了常规的分类链接外，关键词分类链接很多，方便了用户挑选购买。链接的颜色用了蓝色，非常显眼。但整个网页也是因为没有采用色块，几乎整个页面都是白色底，没有层次感。文字链接太多，造成了杂乱感，视觉上很松散，难以聚焦。网页上左面的分类框做的太小了，相比中间和右面的广告，有些费眼。文字排版不一致，有些很稀疏有些很密集。而亚马逊的推荐系统有时会推荐非互补商品，比如我搜索了iPad，推荐系统会给我推荐内存卡，买了香皂，第二天推荐系统给我推荐的全是香皂。 建议：商品信息可以做成表格的形式，这样用户可以更直观的看到信息。推荐系统也可以根据用户搜索的多个内容进行多种商品混合推荐。 亚马逊的推荐系统调查问卷Ⅱ（自填） 一、对推荐系统的信任 （一）对推荐系统能力的信任：指消费者相信推荐系统有能力、技术和专业性为自己高效地推荐商品。 1. 在推荐商品方面，推荐系统像一位真正的专家（ ④ ）[]。 ①完全不同意 ②非常不同意 ③不同意 ④中立 ⑤同意 ⑥非常同意 ⑦完全同意 2. 推荐系统有理解我的需要与偏好的专业技术（ ⑤ ）。 ①完全不同意 ②非常不同意 ③不同意 ④中立 ⑤同意 ⑥非常同意 ⑦完全同意 3. 推荐系统有理解我的需要与偏好的能力（ ⑤ ）。 ①完全不同意 ②非常不同意 ③不同意 ④中立 ⑤同意 ⑥非常同意 ⑦完全同意 4. 推荐系统对于推荐商品有良好的专业知识（ ⑤ ）。 ①完全不同意 ②非常不同意 ③不同意 ④中立 ⑤同意 ⑥非常同意 ⑦完全同意 5. 推荐系统会考虑我的需要与推荐商品的所有重要属性（ ⑥ ）。 ①完全不同意 ②非常不同意 ③不同意 ④中立 ⑤同意 ⑥非常同意 ⑦完全同意 （二）对推荐系统善意的信任：指消费者相信推荐系统会关心他/她，会基于他/她的利益（而不是网商的利益）提出推荐。 6. 推荐系统把我的利益放在第一位（ ⑤ ）。 ①完全不同意 ②非常不同意 ③不同意 ④中立 ⑤同意 ⑥非常同意 ⑦完全同意 7. 推荐系统把我的利益放在心上（ ④ ）。 ①完全不同意 ②非常不同意 ③不同意 ④中立 ⑤同意 ⑥非常同意 ⑦完全同意 8. 推荐系统想要理解我的需要与偏好（ ⑤ ）。 ①完全不同意 ②非常不同意 ③不同意 ④中立 ⑤同意 ⑥非常同意 ⑦完全同意 （三）对推荐系统正直的信任：指消费者相信推荐系统会遵循一套他们普遍认可的原则运行（如不泄露消费者信息等）。 9. 推荐系统提供无偏见的商品推荐信息（ ④ ）。 ①完全不同意 ②非常不同意 ③不同意 ④中立 ⑤同意 ⑥非常同意 ⑦完全同意 10. 推荐系统是诚实的（ ⑤ ）。 ①完全不同意 ②非常不同意 ③不同意 ④中立 ⑤同意 ⑥非常同意 ⑦完全同意 11. 我认为推荐系统拥有正直的品质（ ⑤ ）。 ①完全不同意 ②非常不同意 ③不同意 ④中立 ⑤同意 ⑥非常同意 ⑦完全同意 二、期望确认程度 12. 使用推荐系统的体验超出了我的期望（ ③ ）。 ①完全不同意 ②非常不同意 ③不同意 ④中立 ⑤同意 ⑥非常同意 ⑦完全同意 13. 推荐系统提供的服务水平比我期望的更好（ ④ ）。 ①完全不同意 ②非常不同意 ③不同意 ④中立 ⑤同意 ⑥非常同意 ⑦完全同意 14. 总体而言，我对于使用推荐系统的大部分期望都得到了满足（ ⑤ ）。 ①完全不同意 ②非常不同意 ③不同意 ④中立 ⑤同意 ⑥非常同意 ⑦完全同意 三、对推荐系统的持续使用意向 15. 我打算以后继续使用推荐系统（ ⑤ ）。 ①完全不同意 ②非常不同意 ③不同意 ④中立 ⑤同意 ⑥非常同意 ⑦完全同意 16. 我以后会更多地使用推荐系统辅助我进行网购（ ⑤ ）。 ①完全不同意 ②非常不同意 ③不同意 ④中立 ⑤同意 ⑥非常同意 ⑦完全同意 17. 我以后可能不会再使用推荐系统（ ③ ）。 ①完全不同意 ②非常不同意 ③不同意 ④中立 ⑤同意 ⑥非常同意 ⑦完全同意 四、对亚马逊的忠诚度 18. 我会对其他人宣传亚马逊网站的优点（ ⑤ ）。 ①完全不同意 ②非常