借鉴[屈臣氏：法宝是标准化运营]概念.pdf

【借鉴】屈臣氏：法宝是标准化运营 这家发源于1828 年的大药房，1841 年鸦片战争时期被华人收购并迁到 香港，1989 年在香港开出第一家个人护理用品商店，在1994 年首次回 到大陆，并于广州江南西开了第一家分店。 屈臣氏用了 15 年时间才建了 100 家分店，竟然要用5 年时间再建900 家，平均2 天就有一家新店开业，在研究其发展过程，我们发现屈臣氏 的拓展素来以稳健著称，它究竟是拿什么来保障其如此高速度开出的分 店正常运营? 屈臣氏多年来对中国内地零售市场的深入研究和钻研，总结出品牌发展 最适宜的定位和发展策略。经营摸索中，屈臣氏制定了一套完善的标准 化执行方案，屈臣氏依靠这套标准化管理方案快速拷贝。 屈 臣氏个人护理用品商店自1989 年第一间店在香港诞生以来，目前在 店铺装饰方面已经发展到了第五代执行标准，然而无论你到了任何地区 的任何家分店，除了店 铺经营面积的大小与形状差异，你都很难发现 其他方面的变化，店铺门面、墙壁的颜色、店铺布局、员工的服装都一 模一样，所有的店铺在进行同一样的促销活动。 店铺招牌统一以中文“屈臣氏”与英文“Watsons”在绿色绿色底边映衬下， 变得格外显眼、清晰，这种独有的形象，在很远的地方就能在众多商业 标志中迅速辨认出来，店铺内明亮的灯光更让顾客感觉舒适。 代 表健康的“心”形、代表美态