专卖店店长考核管理手册.docVIP

冠亿砂轮品牌专卖店店长手册 江西冠亿砂轮有限公司 2013年5月1日编制 目 录 1 概述 1.1 店长的基本任职要求 1.2 店长必备的基本素质 1.3 店长的基本职责规范 2 店长的岗位职责规范 2.1 顾客关系的管理 2.2计划管理 2.3 员工管理 2.4 店堂或专柜（以下统称卖场）管理 2.4.1 商品管理 2.4.2 设备用具管理 2.4.3 卖场布置与商品陈列 2.4.4 卫生检查 2.5 销售管理 2.6 财务管理 2.7 市场信息管理 2.7.1 市场信息的收集 2.7.2 市场信息的分析和利用 2.8 行政事务管理 2.9 店长每日工作流程及注意事项 3 专卖店管理工作相关流程和表格 3.1 顾客档案 3.2 顾客投诉处理流程 3.3 冠亿砂轮综合型实体专卖店（加盟店）人员考核记录单 3.4 货品订购单 3.6 补货订购单 3.7 营运记录表 3.8卫生/整理核检表 3.9 竞争店调查项目检核表 3.10 店长月工作报告格式 3.11 员工考勤表 1 概述 冠亿砂轮综合型实体专卖店（加盟店）的店长即是店经理，即管理者。所谓管理者就是指善于整合人力资源、物质资源及时间资源, 给顾客带来满意和价值, 并达成公司营业目标的人。 不过，店长并不是公司的最高管理者，而是深刻了解冠亿砂轮综合型实体专卖店（加盟店）企业经营理念的和公司经营方针并忠实执行的中层