第一章金融服务营销概论绪论.ppt

* 5.缺少专门特性 多数竞争者所提供的服务大同小异 6.受委托责任 金融服务机构管理客户资金以及为客户提供财务咨询本质的隐含责任 7.与顾客关系的持续性 双向信息交流 金融服务不只是一次性的买卖，而是时间内一系列的双向交易。这种交互方式使得金融机构能够收集到关于消费者的有价值信息（ 例如：顾客购买力，顾客消费行为，顾客借贷行为， 顾客对特定产品、服务、商店、品牌的偏好） * 三、金融服务营销的特点 首先金融机构是企业，因此其开展营销活动 要掌握一般企业营销原理。 其次金融机构是特殊的企业。其特殊性在于： 金融企业提供的是无形的产品——服务。而且和一般服务所不同的是，金融企业提供的是投融资服务。 所以，金融营销不仅有一般服务产品营销特征，而且还有自身的营销特征。 * 采用直接渠道 销售金融产品 服务前期与服务 过程中质量管理 的重要性 营销现场形象 的重要性 客户关系管理 的重要性 专业性要求强 强调整体营销 金融业务的 非差异性 金融业务受宏 观环境的制约 较大 金融服务营销的特点 * 三、金融服务营销与有形商品营销的区分 （1）不可感知 （2）品质差异性 （3）所有权的不可转让性 （4）营销的实现方式不同 * 四、金融服务营销与一般服务营销的区别 （1）庞大的营销网络