NIKE顾客服务标准起跑线.pptVIP

NIKE 的店铺要营造什么样的氛围？ Nike 服务四步曲 练习二： 问候我们的顾客 接触标准行为（一） 友好的微笑 + 目光的接触 + 使用开放式的问题，来了解顾客的需求 “您想买在什么场合穿的鞋子？” “您是帮谁挑选？” “您大概想买什么价位的？” “你比较喜欢什么颜色的鞋子？” 练习三： 你问出来了吗？ 练习四： 说说它有多好？ 科技魔术语 练习五： 试试你联想到什么？ 练习六： 处理异议 友好的微笑 + 目光的接触 + 使用开放式的问题，来了解顾客的需求 “您想买在什么场合穿的鞋子？” “您是帮谁挑选？” “您大概想买什么价位的？”