图书馆信息咨询远程服务模式探微.pdf

图书馆学刊 2016年第4期 TUSHUGUANXUEKAN No．4．2016 国书馆信息咨询远程服务模式探徼 刘博宇 (辽宁省图书馆，辽宁 沈阳 110015) 摘【 要】网络环境的发展与成熟，推动 了图书馆信息咨询模式的扩展。远程服务已成为图书馆信息咨询拓宽服 务范围、延伸服务触角的有效方式。通过对远程服务模式进行探讨与分析，提 出利用 “互联网+”思维拓展 图书馆远 程服务的新模式—— “微模式”“广电模式”“流动模式”。 关【键词】图书馆 信息咨询 互联网 远程服务 分【类号1G252．7 2．2 网络咨询服务 1 引言 1984年，美国马里兰大学健康科学图书馆利用电子邮件 “互联网+”是2015年关注度最高的词汇之一 ，对 “互联 开展参考咨询，形成了早期的网络咨询服务方式 。如今，互 网+”的探索已成为社会各个领域研究的主题。当前，越来越 联网对整个社会的影响进入了新的阶段。2016年 1月 ，中国 多的图书馆人希望通过对这一领域的研究，提升服务水平 ， 互联网信息中心(CNNIC)发布第37次 《中国互联网络发展状 创新服务模式。 况统计报告》。截至2015年l2月，中国网民规模达到6I88 远程服务是借用网络为计算机用户提供专业、快捷服务 亿，互联网普及率达到50．3％t。随着互联网络环境的变化 ， 的方式 ，引申到图书馆信息咨询服务即为远距离服务。随着 网络咨询模式也在不断升级和进化。 现代信息技术的发展，远程服务已成为图书馆信息咨询服务 2．2．1 即时咨询 的重要手段和途径。在信息技术、数字技术、网络技术发展 即时咨询的互动性、时效性很强，可以使用的实时软件 的推动下，图书馆借鉴和运用 “互联网+”思维来拓展信息咨 及平台很多。在以电脑客户端为主的时期，实时咨询受到开 询服务，需要融合互联网、广播电视网、流动服务网等技术 ， 馆时间限制 ，用户很难在开馆时间外得到即时咨询信息的回 探索具有时代特点、满足用户需求的服务模式。现就新的技 复。即使是在开馆时间内，咨询员无法实时关注在线咨询项 术条件下图书馆远程服务模式的创新与发展谈几点认识 。 目，及时给予准确回复。依赖电脑客户端的在线咨询项 目如 麻省理工大学 “Ask—Us!一Live”，Nebraska大学医学馆 Mc． 2 图书馆远程服务的类型分析 Googan图书馆AskMac系统都已停止运行 。在经历短暂的 2．1 电话咨询服务 瓶颈期后，在线咨询项 目依靠互联网客户端，在即时通讯软 电话服务是远程服务最早 的雏形，因其效率高、速度快 件的协助下实现了服务升级 ，并持续发挥作用。即时咨询针 成为图书馆不可或缺的一种远程咨询服务手段。北美多伦 对性强、管理灵活，是构建读者交流、实现文献传递的网络咨 多参考图书馆在 1910年、加州的奥克兰公共 图书馆在 1911 询服务。 年就率先开设了电话咨询服务n1。电话在中国的普及率非常 2．2．2 基于Web的电子公告栏系统 高，是人们生活中最熟悉 的通讯工具 ，几乎所有年龄段的人 基于Web的电子公告栏系统是现代图书馆网络咨询的重 都会使用电话 。熟悉、便捷、使用范围广泛是电话咨询服务 要手段之一。电子公告栏系统英文简称 B“BS”(BulletinBoard 被图书馆普遍使用的重要因素。电话咨询是一种感官交流 ， System)，是一种电子信息服务系统。它向用户提供了一块公 直接回答读者提问是最简单易懂的咨询方式。网络环境下， 共电子白板 ，每个用户都可以