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优秀管理者必须  回答的问题 选人的标准，如果只有一条，应该是什么？ 如果我们幸运的话，我们管理什么人可以由自己决定（我这么说并不奇怪，因为大部分你管的人并不由你自己决定，而是由老板决定，由“历史”，或其他人决定的）。如果我们可以决定聘用一个人，我们选人的标准应该是什么？ 如果我们只能有一条标准，这条标准应该是什么？ 这惟一的标准应该是责任心。 责任心，是一个人对自己的所作所为负责。这是一个人的决定，它几乎无法学习，你也无法强迫。如果一个人没有责任心，他即使有再大的能耐也做不出好的业绩来。 [管人的真理]中说，在选人的过程中如果有疑虑 的话（你不知道选谁更好的话），选那些有责任心的人。 他提到一项心理学家的调查，其结果是发现一个人是外向 还是内向，一个人是严厉还是随和，一个人是开放还是保 守以及一个人情绪是否稳定，都和一个人做出的业绩无 关。惟一有关的个性特征是一个人是否有责任心。 心理学家发现，让人做出成绩的种种特征最后都可以归结到责任心上面： *有责任心的人工作认真； *有责任心的人细致； *有责任心的擅长计划； *有责任心的有组织性； *有责任心的工作努力； *有责任心的坚忍不拔； *有责任心的成就导向。 选人的标准，如果有二条，第二条是什么？ 如果选人的第一条标准是责任心，第二条是什么？ 许多人会说：是能力。不错，能力是很重要的。 有人会说：是态度。不错，态度也是十分重要的。 有人会说：是经验。不错，有的时候经验是很关键的。 有人会说：是资历。也不错，有时资历也很重要。 但如果我们只能选一种，它应该是什么呢？ 我们需要什么样的人？ 不一定是最好的人。但必须是适合我们这个特定企业的人。每个成功的企业对适合有自己的定义，也会由此导出自己挑人的模式。 优秀管理者应该具备的品质是什么？ 正直，胸怀，勤奋，耐力，等等…. 但重要的一条是关注整体。 施乐公司的总经理阿莱尔说：“我们希望雇佣那些能够在头脑中同时兼顾两方面事情的人——既能为自己的部门着想又能够把公司当作一个整体来看待。” 优秀的管理者眼观全局，着眼于整体。优秀的管理者不仅有自己的全局观，他还会尽一切努力让下属了解什么是整体。 管理者的一个角色是“指挥家”。指挥家是一些什么样的人？他自己未必是最好的钢琴家，未必是最好的小提琴手，但他却有能力让这些各怀绝技的音乐家从整体上理解一部乐曲，他能够让这么多不同的声音汇集成一个动听的、完整的作品。 关注整体，服从整体，一个简单的、做人做事 的道理，以致于当我们讨论它是，许多人会质问，你不 能讲得再深些吗？但我相信做管理的道理就像下面这一 篇伊索寓言告诉我们的一样简单： 一个主人赶一匹马和一头驴子赶集。 出于对马的爱护，主人把所有的东西都放在了驴背上。驴子吃力地走了一段路，就和马商量，问他能否帮助背一些东西，以减轻负担。马认为主人已经做了分工，驴子的事情和自己无关。 走不了多久，驴子被累死了。主人不得不把所有的东西放在马背上。这个时候，马后悔当初没有接收驴子的建议。 很多时候，我们作为管理者表现得并不比寓言中的马或主人聪明。 作为管理者，我们有双重的义务，一方面是清楚 地定义什么是我们的整体（我们的使命，我们的 远景目标，我们做什么，不做什么，我们如何做；也就 是说我们的战略），同时也必须竭尽全力让每一个人了 解什么是我们整体。 管理者个人应该如何成长？ 作为管理者，我们最终都离不开自我成长； 我们要想留住人，必须学会拥有比下属更高的领导力； 我们要想建立优秀的企业文化，也同样要在自己身上下功夫； 我们要想做有效的管理着，还是要不断的修炼自己，让自己变得更有“信”（别人信自己以及自己信别人）。 古埃及的一个主教的墓碑上刻着这样一段话； “ 当我年轻时，我觉得有能力并决定要改变世界。 当我成熟智慧时，发现这是不可能的。所以我决定，只改变自己的国家。但这也是不可能的。 当我暮年时，我试图改变我的家庭。这是离我最近的。但这也是不可能的。现在，我就要死了。我明白了：“我如果改变了自己，那么我的榜样将影响我的家庭，这将激励我改变我的国家。也许我因此而改变了世界