教你如何胜任导游工作.pptVIP

第一节 导游工作的性质 一、服务性 二、文化性 三、社会性 四、经济性 五、涉外性 一、服务性 导游工作是围绕旅游者进行的全方位、全过程的服务性工作。它属于非生产性劳动，是一种通过提供一定的劳务活动创造特殊使用价值的活动。与一般服务工作不同的是，导游服务不是一种简单的技能服务，而是一种复杂的、高智能、高技能服务。 一、服务性 （一）导游工作可以提高旅游质量 （二）导游工作能够满足旅游者的心理需要 （三）导游工作是求知和审美的桥梁 二、文化性 导游工作是传播文化的重要渠道。导游工作的文化性产生于旅游者对异地他乡知识和文化品位的追求。导游人员为来自世界各国、各民族的旅游者服务，通过引导和生动、精彩的讲解使旅游者获得知识、乐趣和美的享受；同时，他们也吸收着各国、各民族的传统文化和现代文明，并加以传播。 三、社会性 （一）导游工作是一种社会职业 随着旅游活动的发展，旅游业成为社会经济中的一个行业，以向导、陪同、接待员、讲解员等身份出现的专业人员和导游队伍随之产生，并逐渐成为一种社会职业。 三、社会性 （二）导游服务是一种社会服务 旅游活动