学生满意度评测在远程教育质量管理体系建设中的作用.pdf

学生满意度评测在远程教育质量管理体系建设中的作用 。王卫芳 [摘 要] 从学生满意度测评来研究、推动和提高远程教育办学质量。通过设计调查问 卷，从教学水平、资源力量、硬件投入、管理能力、咨询服务方面对学生进行满意的测评，发现满 意度大部分尚可，但是仍存在一些问题，有待进一步改进。 [关键词] 学生满意度；质量管理；远程教育 [作者简介] 王卫芳(1981一)，女，硕士，南阳理工学院就业教研室讲师，研究方向：职业教 育、高教管理。(河南南阳 473004) 一 、 引言 二、研究方法 我国远程高等教育经过十几年的发展，以灵 1．满意度调查表设计 活的教学手段、先进的教学方式、针对性强等优点 调查研究的对象为毕业生和在读生。调查问 吸引越来越多的教学需求者，已经发展成为一支 卷设计者由具备丰富经验的教育实践人员经过大 重要的教育力量。当然，在远程教育快速发展过程 量走访，结合学生们的认知要求，初步设计出调查 中，由于市场经济本身的利益驱动，出现了发展的 表格 ，然后征询教育专家，进一步修缮，形成正式 瓶颈。加之我国地域广阔，各地远程教育发展不均 调查表 ]。问卷简洁明快，便于提炼调查信息。包 衡，出现了良莠共存的局面，甚至有些院校在办学 括三个部分，第一部分设计为学生的基本情况，第 过程中违背教育的宗 旨，脱离教育的自身规律，盲 二部分问卷为学生对远程教育的要求，第三部分 目、违规办学，教育质量出现不同程度的下滑。一 为对远程教育的认知性评价。在满意度测评中采 些有识之士提出了加强教育质量管理的呼声，我 用Likertratingscale等级打分制度，5分表示 “非 国政府也适时制订了一些针对性的政策法规对教 常满意”，4分表示 “比较满意”，3分表示 “基本满 育质量进行规范和约束，以此保证学生的合法权 意”，2分表示 “不满意”，1分表示 “很不满意”l5]。 益能够得到保障。 2．问卷的发放与回收 学生在远程教育体系中居于顾客地位。按照 本次调查共发放问卷500份，在 2015年4月 美国学者奥利弗顾客满意度的理论来说，顾客满 2031发出。通过院校网络平台和微信公众平台发 意度指数由几个因素构成 ：顾客期望、感知质量、 布，个别以QQ、Email方式传递，5月 10日收回。 感知价值、顾客满意、顾客抱怨和顾客忠诚。可见， 共回收问卷434份，回收率为86．8％。经过初步确 学生满意度反映的是学生对教育者提供的教学产 认、核实，有效性问卷为412份，有效率为82．4％。 品认可程度。它可以很好反映远程教育质量的好 3．数据收集与处理 坏，因此也成为管理体系中的重要指标之一l3]。本 调查所获得数据通过 Excel录人 ，采用 文从理论和实践出发，以学生的满意度测评在教 SPSS17．0统计软件进行处理与分析，应用统计学 学质量管理中的作用为出发点，把学生满意度的 描述。然后针对统计数据进行分析，找出问题，提 维度设定为五个 ，即教学水平、资源力量 、硬件投 出建议。 入、管理能力、咨询服务，每个维度对应相应的调 4．学生访谈 查内容。本文研究的就是探索从学生满意度来推 针对调查中学生普遍反映的问题，进行一对 动和提高远程教育办学质量的途径。 一 再走访、核实和集体讨论两种方式，进一步验证 [4]曾本君．-x~