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接待礼仪 目的 交际礼仪体现个人职业素养，但交际场合事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易，此课是商界人士及各行各业塑造成功形象的必要条件。 目录 礼仪的概述 第一讲：交际场合中的仪容礼仪 仪表、仪态、仪容、礼貌、礼节 第二讲：交际场合中着装礼仪 符合身份、区分场合、遵循成规 第三讲：交际交往中的会面礼仪（上） 称呼、介绍 第四讲：交际交往中的会面礼仪（下） 名片使用、握手礼 第五讲：交际交往中的谈话礼仪 礼仪的概述 礼仪是一个民族程式化的生活状态，是维系文化上共同心理手段，是民族赖以生存、发展的内在力量。礼从俗中来，礼与俗关系密切，最早的礼从俗中来，然后又形成法。古人曰：“不学礼、无以立”，你不学礼、就无法在社会中立身，‘礼’是个人修身立德、维护国家和睦、国家秩序稳定之最需要的。在交往中，‘让’、‘爱’、‘我’三个字解决失利问题。首先，用‘让’字解决逃难心理。现在，我们应该提倡‘让’字，形成强大的社会道德公识，‘让’就对，‘抢’就错。‘让’字内涵十分丰富，深层问题很多，是人们社会秩序感、不同人群的社会责任感。其次，用‘爱’解决报复心理，恻隐之心人皆有之，善良是人的本性，心理有爱，才有善良的行动，才会相互理解，才能形成维护公共利益的自觉行为。用‘我’解决浮躁心理，从我坐起，强调我是社会一员，知道自己