泰凯英轮胎售后服务标准流程.pptVIP

泰凯英轮胎售后服务指引 a.质量承诺与服务理念b.投诉处理流程“六步原则”c.商务赔偿计划 第一步: 轮胎出现故障,客户应该首先检查是否为质量问题; 第二步: 客户需按要求提供故障轮胎的资料; 第三步: 泰凯英人员拜访客户检查轮胎并确定资料是否属实; 第四步: 泰凯英品控技术部会出具鉴定报告和处理解决方案; 第五步: 客户确认泰凯英的判定及解决方案; 第六步: 启动实施赔偿。 六步原则 - 第一步客户判断故障原因 当轮胎出现问题时，客户首先自行判断轮胎故障原因，检查是否为质量问题。 关于补偿范围规定 补偿轮胎的范围: (有质量问题) 1. 轮胎的损伤由于制造和材料的原因造成. 2. 轮胎的损伤由于设计原因造成. 不予以补偿轮胎的范围: (损伤由于错误使用导致的) 1. 泰凯英轮胎的质保期为5年,从生产日起计算.超过5年的轮胎不在补偿范围内. 2. 根据中国橡胶工业协会轮胎分会规定修理过的轮胎不予以补偿. 3. 不正确的轮胎安装导致的损伤不予以补偿. 4. 由于超载,不正确使用和非正常气压导致的损伤不予以补偿. 5. 在装卸轮辋时造成的损伤不予以赔偿. 6. 由于路面,石块及其他异物对轮胎造成的损伤不予以补偿. 7. 异常磨损和由于机械的问题造成的轮胎损伤不予以补偿. 8. 早期磨损和不良的使用环境造成的损伤不予以补偿. 六步原则 - 第二步