理货员作业管理.pptVIP

项目三 理货员作业管理 学习目标与要求 1、了解理货员的职业道德及理货员的工作职责。 2、掌握理货员的作业流程及作业要领。 3、了解卖场主要设备的使用与简易保养知识。 一、理货员的职业道德 理货的定义－－理货是为了达到商品在销售现场能够销售更快、更多的目的，销售人员所进行的一切行为，即在终端售点整理货物，展示好产品形象。 理货是营销工作中不可缺少的竞争手段。 （一）理货员的职业特性? １、理货员没有特定的服务空间 理货员在指定的区域内与顾客共享一个空间，顾客可以充分自主地接触商品空间。 （１）理货员的作业活动会给顾客自由选购商品造成一定的不便； （２）容易产生理货员与顾客之间的矛盾； （３）顾客的询问可能会超出理货员的责任范围； （４）如果理货员做了不当的介绍，会引起顾客的反感。 ２、理货员的工作重心是商品以及与商品销售服务相关的环境 理货员这一岗位特征有四点与营业员相区别. （二）理货员的职业道德意识 根据理货员的岗位特征应树立以下八大职业道德意识 １、顾客意识 核心：是要求理货员时时思考如何让顾客愉快购物。和气生财，顾客永远是对的。 例如：沃尔玛的“顾客永远是对的” 　　　联华的“顾客是唯一的第一” ２、目标意识 要求有目的、有目标地从事工作 ３、形象意识 理货员是公司的“形象大使”，在客户的眼中代表着公司的形象、产品的形象、甚至是品牌的形