医患多向性沟通与协调能力-张庆玲.pptVIP

医患多向性沟通与协调能力;名人名言; 名人名言;? 美国著名学府普林斯顿大学对1万份人事档案进行分析，结果发现：智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，75%决定于良好的人际沟通。 ? 哈佛大学就业指导小组1995年调查结果显示在500名被解职的男女中，因人际沟通不良而导致工作不称职者占82%。 ;谨 记;医护角色: 基层管理者 直接领导者 医院管理不可缺少的关键人物 。 ; ;个人沟通协调示意图;: ;沟通是成功的钥匙; ;一、多向性沟通;;;感知力：观察、发现、判断、预见 同理心：同情、理解、换位 坦诚： 真诚、无私 豁达： 胸怀、度量 阳光： 热情、快乐 亲和力：亲切、温暖 （一个护士辞职的故事，姐离婚） 活力： 青春、创新 ;黄金法则: 你希望别人怎么对待你，你就怎么对待别人 白金法则: 别人希望你怎么对待他，你就怎么对待他。 ;爱他法则; 知己、知彼、权变 知己：知识、影响力、目标、态度、情绪 —自我调控（一时情急是很愚蠢的做法） 知彼：个性、特点、地位、影响力 —沟通针对性 权变：权衡利弊调整沟通方式。—最佳的沟通方式