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讯 息 讯 息 接收者 传送者 第三阶段：沟通 名言： “怎么说”比“说什么”还要重要。 第三阶段：沟通 沟 通 – 聆听的层次: 完全漠视（盲听） 假装听（虚听） 选 择 地 听 积极地聆听 同理心的聆听 第三阶段：沟通 成功聆听的阶层： 注意自己的情绪,留意别人的情绪 不突然改变话题 不突然打断 问 问 题 目 视 有 回 应 第三阶段：沟通 Stack记忆法 “你住在一个四合院里 院中有一个1字型的烟囱 毕业镜框从烟囱上掉下来 烟囱上面有一个冠军杯 冠军杯摇摇晃晃 有一个问号挂住冠军杯 问号上的是拒马 拒马被问号挂住 问号的圆点是一块手表 手表带在求援之手上 求援之手抓住望远镜 从望远镜看到一个年轻人从校门走出来” 第三阶段：沟通 与下属心谈的方法（10分钟）： 家（四合院） 你第一个工作（烟囱） 学校（毕业证） 你的三项成就（奖杯） 你是怎么做到的——成就（第一个问号） 你最有挫折感的事是什么（拒马） 你是怎么解决的（第二个问号） 你的休闲活动有哪些（一支手表） 对你帮助最大的人是谁（救援者） 你未来的计划是什么（望远镜） 你如何面对年轻人的求教（一个毕业生向你走来） 第三阶段：沟通 第三阶段：沟通 “沟通的目的不是为了增加了解， 沟通的目的是为了避免误解。” --麦克阿瑟将军 第三阶段：沟通 能分担别人忧苦的是人 能分享别人快乐的是神 沟通事例 克林顿当选美国总统时举办一个晚会，主 持人对克林顿的中学同学访问，克林顿的同学 讲述：他年轻时在意大利美军空军基地服兵役。 一天家人打电话来告之父亲去世。十分钟后电 话铃再次响起，这次打过来的是克林顿。 马克*吐温的一次捐款 马克*吐温参加一次慈善活动的演讲，马 克*吐温预想捐10元。演讲者的长篇累犊导致 马克*吐温决定将捐款减少到5元，而演讲者 仍在上面喋喋不朽，马克*吐温再次修改捐款 数为1元，当捐款箱到他面前时，马克*吐温做 的一件事是偷了捐款箱的1元钱。 内容： 自信 态度（尊重） 沟通（同理心） 心谈 前三阶段复习 第一部分：赢得由衷合作（以决策过程凝聚共识） 条件法 绝对条件（必须的） 宜有条件（可有可无的） - 活动：模拟开会（如何可以提升ORSUS品牌在全国的知名度） 1、小组选会议主席：注意事项“延后判断”、“感谢” 2、要求：主席开场白“如何可以提升ORSUS品牌知名度” 3、然后小组组员自由发言（主席提出感谢）； 4、总结（主席：逐一发表会议讨论内容） 第四阶段：提升绩效 第一部分：赢得由衷合作（以决策过程凝聚共识） 会议组织方法： 方法一：集思广益、头脑风暴法（包容） * 由书记记录，最后集体讨论可实施性； 方法二：归纳法（须在静默中进行） * 每人写4-6条想法（简洁明了） * 每张纸只写一条想法 * 每个想法须含5-8个以上字 * 将纸张贴在墙上 * 相类似的想法贴在一起 第四阶段：提升绩效 第一部分：赢得由衷合作（以决策过程凝聚共识） 归纳法（特点：个人观点不受他人观点影响）： 讨论具有代表性的标题 拟订行动计划（负责人/时间表等） 建议、意见类别划分（类别起名） — 优 点 - 最具参与感 - 无压力 - 集众人之智 第四阶段：提升绩效 第一部分：赢得由衷合作（以决策过程凝聚共识) 开会、会谈缩短时间的方法： 一、我要谈的是什么事情； 二、造成的原因是什么； 三、可能解决的方案； 四、最好的解决方案是。 第四阶段：提升绩效 紧急 不紧急 不 重 要 重 要 急的事情很少是重要的 --艾森豪威尔 第四阶段：提升绩效 第二部分：时间管理 第二部分：时间管理 *登记时间（time log） 取消、合并、授权 调查表明经理人平均每八分钟会被人打扰一次，如果八分钟没 有被人打扰，那么他会去打扰别人。 *封锁时间（block time） 应该互相尊重大家的封锁时间 封锁时间不要都在一个时间段，以免造成业务停顿。 *优先次序（Priority） 把要做的事情写下来，做完成后划掉，再把新的要做的事情加 上去。 第四阶段：提升绩效 第二部分：时间管理（案例） （一）台大土木工程系某教授，硕士毕业，平时爱