社区O2O,门店用来做什么？.pdfVIP

社区O2O ，门店用来做什么 ？ 前几天 《顺丰社区O2O一波三折 ，王卫还是没想清楚》一文 响跟预期差不多 ，写此文的目的倒不 是要对顺丰指手画脚 ，也不敢妄言给王卫提建议 ，更不是要针对顺丰电商 ，只是想以顺丰为例 ，来 探讨一下门店在社区O2O中究竟有没有用 ，并不是要针对顺丰什么。 这次我们跳出顺丰 ，从整个社区环境去看 ，门店到底能在社区O2O中发展什么作用。其实 ，社 区O2O这行 ，有心开设社区门店的人不少 ，但真正有顺丰这般实力、资源能开设这么多家店的凤毛 麟角。等看完这篇文章后 ，估计想开设社区门店的也都会重新掂量掂量了。 社区周边业态以及可扩展服务 餐饮、水果、蔬菜、超市、早餐 ；美发、洗衣、修鞋、宠物、绿植、维修、美妆、礼品、药房 ； 回收、开锁、送水、家政、洗车、换气、水电、养护、家教、外卖 ；快递、ATM、彩票、充值、 缴费、棋牌、培训 ；代购、代售、医疗、银行、金融、保险、旅行、律师、代办 ；托管、租车、 打车、拼车、专车、代驾、二手、短租、兼职、特惠、公益等。 以上这些并不是简单的罗列 ，详细去分析有很多内容值得去说 ，这里面涵盖了社区O2O绝大部分 内容 ，但今天主要说的不是这些。感兴趣的话可以暂且先存下 ，以后有机会在慢慢分享 ，今天这些 内容主要为了下文内容的参考使用。 顺丰门店仅服务于顺丰 ？社区电商还行 ，社区O2O还是算了 十分抱歉 ，这里还得先对顺丰补两刀 ，谁让他打着社区O2O的旗号呢。顺丰嘿客或者顺丰家实际上 都在为顺丰自身的电商和快递业务服务。虽然嘿客也做了洗衣、充值、缴费等其他业务 ，但从门店 明显的零售形态设计布局上来看 ，主要还是为电商快递业务来服务的。 在顺丰优选与顺丰嘿客合并 ，同时嘿客升级顺丰家之后 ，这两大项目在线上线下协同结合上或会有 所提升 ，或许会促使顺丰的社区电商业务走入正轨。但 过来看 ，突出零售职能的门店设计会影响 用户认知 ，降低了其他业务的发展可能性。。 低频、低 购、低需求、低金额的门店难自立 顺丰嘿客初期的二维码展示店给大家上了很有价值的一课 ，O2O并不是在线下开个店然后对接线上 资源那么简单的事情。一旦落地线下开店 ，就不得不重视传统零售指标 ，最主要的指标“平效”得 有吧。 谈平效 ，要求有点高的话 ，那至少门店得能赚个租金、人工、水电的钱吧 ？一个门店都不能自给 自足 ，那也就没有任何继续存在下去的价值了。所以要是有心以门店形式切入社区O2O ，至少得考 虑下选择什么项目 ，那些低频、低复购、低需求、低金额的项目很难立足。当然这也不尽然 ，选择 项目时必须要考虑到社区环境 ，例如一个新小区 ，开个家装店也会有好的收益。 多元化的四不像门店 ，让用户不知所以 社区O2O门店与一般的社区店的首要区别是什么 ？一般的社区店经营范围明确 ，业务种类较为单一 ，卖水果的就卖水果 ，干理发的就干理发 ，做餐饮的就经营餐饮 ，做洗衣的专注洗衣 ，一般的经营 项目很少有跨界。而社区O2O门店则是想着一店多用 ，既要卖水果、生鲜 ，又要干洗衣、金融 ， 跨界、多元是社区O2O门店的最大特色。 可跨界多元的结果是让居民不知所以 ，嘿客又给大家上了深刻的一课 ，各位要做社区O2O门店之前 ，一定要想清楚门店究竟要经营哪些范围 ，千万不要太贪心的什么都要做 ，结果搞的四不像让用户 都不敢踏入大门。 要扩张 ，要规模 ，门店必须配置标准化服务 ，而且要有资金 社区O2O门店与一般的社区店的另一大区别就在于与互联网的结合更紧密。所以业界在研究社 区O2O项目时常会以覆盖规模等互联网指标作为重要的评判标准 ，而要实现规模就必须得有快速扩 张的方式 ，这就需要提炼门店的服务项目 ，使其能做到高度的标准化、简单化。 嘿客就将这一点做到了极致 ，半年3000家店的扩张速度前提是门店根本没有具体的经营品类 ，嘿客 开店的核心思路是线上有电商业务做支撑 ，线下门店只做个“摆设”作用。此外 ，还有很重要的一点是 顺丰有足够的资金支撑。若要考虑专业技能、运营能力、资金实力等综合因素的话 ，实现标准化扩 张的门槛是比较高的。 社区O2O不是开个店就结了 ，要有人会运营 只有规模还不行 ，社区O2O不是开个店就结了 ，必须要有人会运营。嘿客的扩张速度太快 ，以至于 很快就暴露出严重缺乏运营能力的问题。社区O2O门店提供多元化的服务就需要对运营人员有较高 的要求 ，如果能把前文罗列内容中的三分之一做了 ，运营就是超人了。即便是嘿客的运营也要懂 电商、送快递、还要会干洗、做导购等工作。 经常拿嘿客举例子 ，真有点对不住顺丰 ，不过顺丰嘿客是这个行业最直观、最有影响力的