如何成为优秀的服务员--汤之乡.pptVIP

课前准备：！！！ （1） 课程即将开始,敬请大家做好准备。 （2）全员靠前坐,补满前排位置。 （3）准备好笔记本、笔。如果没有请尽快让服务人员提供！ （4）将手机关闭。 （5）上课时间请勿随意走动、讲话、吸烟、接听电话，以免影响他人学习。课间会休息10分钟。 公司目前布局： 聚成的使命： 帮助企业成长，富强我的祖国，为世界和谐发展，而努力奋斗！ 聚成的任务： 一百年只为做好一件事——帮助企业培养人才，为企业打造“商界特种部队”！ 主讲老师 ： 何娟 聚成资讯集团 内训老师 杭州聚成企业管理咨询有限公司 营销总监 中华企业人才培训学院 内训讲师 服务业在全球比例 服务业促进美国经济持续发展 早在50年代GDP总量亦占到80%,预计2010年,美国经济构成只有10%制造业,其余都是服务业! 90年代,美国3/4的人投身于服务业,日本只有2/3,日本人均所得仅为美国的81%,生产力只有美国的61%. 沃尔玛连续四年荣登500强榜首! 结论: 服务的发达程度决定了经济的发达程度 服务业决定了国家的竞争力 人人都是服务员 行行都是服务业 环环都是服务链 反思: 服务的新价值是什么? 我们在做什么? ------- 做有声