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人际关系 与 沟通 如何处理同事间的关系 想想看： 人是孤单的呢？还是群居的？ 有人说：“人生下就是孤单的，要自己去找寻伙伴。”? 也有人说：“人无法独自生活，无法摆脱群体。”?? 那么，你觉得呢？ 【练习】１－１：我对人际关系的看法。 人际关系 定义 是两个人之间的互动，然后扩充到人与群体间的互动状况。 互动?期望?需求 ?提出需求?产生期望?满足 我目前的人际状况 　(1). 陌生人：?　(2). 想认识的人：?　(3). 认识的人：?　　　 (4). 朋友：?　我们自愿与他们建立更深入关系的人。?(友谊的特色) 温暖、感情：相处时会表达出温暖与感情。? 信任 ：对对方有信心。 自我坦露：藉由自我坦露更加了解彼此。? 承诺 ：花时间与精力去帮助对方。? 相信关系是持久的：相信双方的友谊是长存的。? (5). 亲密的人：?　　互相分享深度感情的人。?　　亲密关系的成分：? (A). 爱(emotional attachment feelings of affection and love)? (B). 实现(fulfillment of psychological need of the partners)? (C). 相互依持(interdependence between the individual)? 影响人际关系的原因 自己的特征 他人的特征 相互的立场 利害关系 环境的影响 价值判断 人际关系因子（一）自我的因子 (1). 自尊：自信 vs. 不安?　　自信的人：不怕拒绝，会努力地追求人际互动。?　　不安的人：因为害怕被拒绝而退步不进。? (2). 社会动机：?　　『交友满天下，生活不孤单』或者是『三两好友伴一生』？?亲和需求(need for affiliation)：想要拥有相当多的人际关系 （量的方面）亲密需求(need for intimacy)：想要有一两个亲密的人际关系 （质的方面）大家都想质、量并重，但是时间精力有限，我们如何在其中取得平衡呢？ (3). 害羞：?　　因为害怕被人拒绝因此不敢与人交往。? (4). 孤单：?　　你孤单吗？想要有人陪吗？?　　社会性孤立：没有朋友?　　情绪性孤立：没有亲密的朋友? 人际关系因子（二）他人的特征： 　你喜欢跟哪样的人交往作朋友呢？?　(1). 顺眼：?　　第一印象很重要的因素。?　　我们大多只注意那些外表姣好的人，因为，?　　　1. 秀色可餐，看起来舒服?　　　2. 美就是好的刻板印象?　　　3. 有良好的社交技巧?　　　4. 想要从中获利?　(2). 互惠：?　　我们喜欢那些也喜欢我们的人。? 人际关系因子（三）互动间的因子? ?　(1). 需求互补：?　　个人会寻求自己身上所没有的特质，?　　例如：多话配少话，慢郎中遇上急惊风。?　(2). 资源交换：?　　利益交换，换取最大利益。?　　例如：美女配英雄。?　(3). 相似性：?　　物以类聚，我们会与那些与我们相似的人互动，?　　年纪、外表、人生观、社经地位、想法、态度、生活圈等等。?　　　1. 找到与自己臭味相投，更加肯定自己。?　　　2. 容易预测他的行为，容易相处。?　　　3. 正向互动多，冲突少。? 人际关系因子（四）环境因子： ? ?　(1). 物理环境：?　　所处的环境是吵杂的，还是悠闲的？有没有个人空间？?　(2). 接近性：?　　越接近，越容易产生互动，“近水楼台先得月”。?　(3). 熟悉性：?　　曝光率越高，出现次数越多，越容易喜欢他、想认识他。?　(4). 压力情境：?　　有共同的目标一起奋斗，会使互动上升。 因子（五）价值判断： ? 人际互动理论? （一）增强理论：?　(1). 情感强化：?　　我们喜欢给我们酬偿的人，讨厌惩罚我们的人。?　(2). 社会交易：?　　获益大、花费小，最好。?　　报酬 － 花费 ＝ 结余?　　结余 － 与他人比较 ＝ 满意度?　　满意度 － 其它选择 ＋ 投资 ＝ 承诺?　 人际互动理论? (3). 公平理论：?　　人际互动的交换过程是否公平。?　　你的获益÷你的投资==对方的获益或对方的投资？?　(4). 得失论：?　　由失到得→获益?　　例如：仇人到好友 原本讨厌他，后来发现他的好处→加强了正向情绪，因而更喜欢他，由。?　　 由得到失→损失? 例如：情人变仇人，?　　（一见钟情后突然发现他的小缺点→加强了厌恶感。）? 人际互动理论 （二）认知论：? 　(1). 平衡论： ＋ ＋ ＋ → ＋? 甲喜欢乙、乙喜欢丙、甲也喜欢丙→