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公益知识培训有一种生活，你没有经历过就不知道其中的艰辛； 有一种艰辛，你没有体会过就不知道其中的快乐； 有一种快乐，你没有拥有过就不知道其中的纯粹…… ???????? 当时代的脚步走进二十一世纪的时候，出于心灵上对真善美的渴求，出于对公平和正义的期盼，出于公民的道义和责任，我们相约走进了这个群体。“志愿者”、“义务工作者”，我们引以自豪的名字。但是，它的含义我们到底理解多少？在工作中我们到底要奉行什么样的理念？怎样才能做一名合格的志愿者？怎样的心态才能使我们在“利他”的同时也收获心灵的快乐？在这里我们试图与您一起寻求答案……第一部分志愿服务工作基础知识 一、志愿服务、义务工作、志愿者???????? 志愿服务或义务工作都来源于英文的Volunteer　service，在本质上说都是一样的，都是指任何人自愿贡献个人的时间和精力，在不为物质报酬的前提下，为推动人类发展、社会进步和社会福利而提供的服务。 志愿服务泛指利用自己的时间、自己的技能、自己的资源、自己的善心为邻居、社区、社会提供非盈利、无偿、非职业化援助的行为。???????? 志愿者是基于道义、信念、良知、同情心和责任，贡献个人的时间、精力及精神，在不谋求任何物质报酬的情况下，从事社会公益与社会服务事业，为改进社会和推动社会进步而提供服务的人。在香港，志愿者被称为“义工”，志愿者行动叫做义务工作。在台湾，志愿者称为“志工”。在西方较为普遍的观点是：志愿者是职业之外的“不受私人利益或强制法律驱使的人们的努力”，其目的在于改进社会，提供福利。二、公益、公益活动 ?????? 公益：公益从字面的意思来看是公众的利益，多指卫生、救济等群众福利事业。它的实质应该说是社会财富的再次分配。 公益活动：是指一定的组织或个人向社会捐赠财物，时间，精力和知识等活动。公益活动的内容包括社区服务，环境保护，知识传播，公共福利，帮助他人，社会援助，社会治安，紧急援助，青年服务，慈善，社团活动，专业服务，文化艺术活动，国际合作，等等。三、慈善、慈善组机构 ??????? 慈善：对人关怀，侧重指对人关怀而富有同情心。?????? 慈善机构：民间非营利性组织，由捐赠人提供财产并由它自己的职员进行管理，以其收入服务于对社会有益的目的。四、公益和慈善的区别与联系??????? 公益事业受益面广;慈善事业受益面小,只限于特定群体的人。?????? 公益事业的特点主要有：外在性。属于公益事业的部门和企业及其活动一般处在直接生产过程、个别经营活动和居民的日常生活之外，独立存在、并行运转，并构成相对独立的系统。社会性。大部分公益事业主要依靠社会投资和建设，资金依靠国家财政解决，投资主要表现为社会效益和环境效益。共享性。公益事业的服务是为许多单位和居民共享的。无形性。公益事业所提供的产品大多是无形的服务，而不是有形的物质产品。福利性。公益事业所提供的产品带有很大成分的社会服务和社会福利性质。慈善事业:私人或社会团体基于慈悲、同情、救助等观念，为灾民、贫民及其他生活困难者举办的施舍、救助活动的统称。其活动对象、范围、标准和项目，由施善者确定。慈善事业常常采用一定的组织机构来进行，这类从事慈善事业的社会团体和工作机构统称为慈善团体，社会福利院、国际SOS儿童村、各种志愿者服务队等。大致来说，“公益”是一个大的概念，泛指为社会大众谋利益的所有活动，其中也函盖了“慈善事业”和“志愿服务”。而广义的“慈善”概念中既包括对受助对象的物质、经济帮助，也包括义工的义务劳动。五、志愿服务工作的五个特性自愿性、无偿性、业余性、公益性、组织性。六、志愿服务工作的类别（一）任何一项有利于改善社会的公益服务，都属于志愿工作的范畴。（二）志愿工作的服务范围：直接服务、间接服务。（三）现在常见的服务内容：帮困助残、助学助弱、支教支教、科技推广、义务献血，环境保护，心理咨询、法律维权等。七、志愿服务工作的特征（一）自愿。即主观自觉选择，没有强制性。 （二）不图物质报酬。即动机上不追求物质报酬，但不否定开展志愿服务需要一定的物质条件。 （三）服务于社会公益事业。即服务的内容应是社会公众的公共利益和困难群体的利益，不是社会非困难群体的小团体利益；同时属于政府职责范围内的事情、能够通过正常的市场交换获得的服务(困难群体除外)，一般不能作为志愿者服务的内容。　（四）奉献自己的力所能及。奉献自己的时间、精力、智力、经验的人是志愿者外，出于自愿的献血、捐献骨髓、捐款捐物的人，也是志愿者。（五）非本职职责范围内。比如自来水公司修理水管的职工，如果他正在值班、正在岗位上，为用户提供了优质的修理水管服务，那是本职工作，不是志愿服务；如果他不在值班、不在