宝力健身保定区茂业店规章制度及工作流程补充说明.docVIP

宝力健身保定区茂业店规章制度及工作流程补充说明 所有规章制度遵循的原则 1、用最尊重的态度去服务会员 2、用最有效的方法去解决问题 3、用最合理的流程去管控隐患 二、用最尊重的态度去服务会员 1、形象 （1）员工统一着工装，佩戴工牌上岗（违反一条罚款10元） 上岗是指从上班打卡开始到下班打卡结束； 上岗时不允许穿外套，不许穿短裤； 员工不得不穿工装、不佩戴工牌进入吧台,不得在吧台化妆、补妆、梳头、抠指甲等不雅行为。 工装要整洁干净，无其他饰品装饰。 使用文明用语，讲普通话，不得接收会员的任何馈赠（发现一次罚款10元） 有会员在场时玩手机（发现一次罚款10元） 2、卫生 （1）各部门区域保持干净卫生，每天进行打扫整理（卫生不合格罚款20元） 各部门指定卫生值日表 每日专人值日打扫卫生（值日为打扫卫生的罚款20元） （2）个人卫生标准参照公司员工手册 （3）公共区域由保洁负责，私教对所在区域有卫生监督责任。 （4）保持个人区域卫生，非公作用个人用品放置于个人柜子里面，保持柜内卫生，保持桌面卫生，保持台面卫生。 用最有效的方法去解决问题 1、首问负责制 顾客第一时间找到的工作人员，负责解决顾客的问题，禁止相互推诿，禁止无果的解决问题。 项目小组制 有些时候需要完成一项工作需要各部门配合，需要各部门指派人员组成临时项目小组开展工作。 3、公开公正制 （1）每日业绩、奖罚上墙，每日更新。（未及时更新的责任人罚款50元每次） （2）严格恪守报价权限，统一价格，价格透明，明确赠送权限，可赠送产品种类。（越权行为罚款100元每次） （3）严格恪守参观导览流程，严格遵循参观导览所用工具的使用方法。GFP表格按顺序填写每一项，IOI体测表禁止乱画（发现一次罚款10元） （4）设置问题反映绿色通道，基层员工及时发现问题，及时反映问题，领导或部门负责人及时修正问题，改善问题，持举一反三的态度解决问题。 用最合理的流程去管控隐 1、区域负责制 吧台是财务重地，非客服人员严禁进入吧台（七楼吧台一样非客服人员禁止入内，发现一次罚款10元） 教练办公室禁止非工作人员入内 会籍办公室禁止非工作人员入内 巡场教练不能擅自离开所负责区域，区域内会员的不文明行为要及时制止，负责区域内会员的运动安全，定时整理器材。私教课程上课地点即为该私交所负责区域。 物资管控制度 （1）定期盘点物资 （2）5s现场管理，物资分区管理 （3）物资提前申购，定制物资购买清单（含标准和费用） （4）物资出库统计，预计次月所需物资数量 （5）记录物品去向，做好物品交接确认工作 安全隐患问题专人负责 （1）用电安全：闭店断电，开店查看有无用电设备未断电后打开电源。明确所有消防设备所在位置，并会使用消防设备。有外接电源的地方禁止堆放易燃易爆物品。 （2）用水安全：定期检查锅炉是否漏水，定期清理下水道防止堵塞。 （3）保证会员所需物品的充足，洗发水、沐浴露、棉签、吹风机、梳子、毛巾、拖鞋、锁具、手牌等。会员租柜按顺序编号销售，避免会员挑选租柜，位置不好的租柜销售会变的困难。 （4）玻璃墙体漏水，消防设备漏水，饮水机漏水，其他商户渗水情况即使上报，即使处理。 备注：此方案仅对已出现问题进行规定明确，以及对俱乐部运营规定执行应遵循的原则进行了明示。此方案非最终方案，方案将根据实际情况不断增加实用条款。 协议编号SCB—524-------