天翼用户上网行为分析.docVIP

天翼用户上网行为分析与营销建议 为细分客户，针对性推进天翼3G及增值应用业务发展，分公司以国庆长假期间（10月1-7日）在本地上网的天翼用户为目标，深入开展用户上网行为分析，并提出相应营销建议。 天翼用户上网行为分析 从天翼用户上网应用业务类型看，P2P下载、视频、即时通讯和游戏是天翼用户上网使用最多的应用。如按流量统计，国庆期间，P2P下载流量最多，占46.7%，其次分别是视频占39.8%、游戏占13.1%、其他如网页访问、即时通讯、邮箱、音乐和证券等仅占0.4%（因长假期间股市休市，证券基本无人使用）；按时长统计，即时通讯时长最长，占44%，其次分别是P2P下载占30%，视频占23%，游戏占3%，音乐时长很少（其他如网页访问、邮箱和证券等应用的时长无法计算）。 从天翼用户上网终端类型和接入方式看，3G接入已成为天翼用户上网的主要接入方式，如无论按流量还是按时长统计，EVDO接入占比均达98%，1X仅占2%。同时，受计费方式影响，电脑上网流量占比依然较大，达86%，但手机上网时长占比达52%，已超过电脑上网时长。另外，天翼用户上网使用的手机终端类型也日益丰富，如国庆期间，用户上网使用的3G手机终端达294种，1X终端达229种。其中，3G手机终端占比较大的具体类型依次为：HW-C2800、MOT-XT800、SCH-S189、ZTE AC580、SCH-B189；1X手机终端占比较大的具体类型依次为：ZTE-J G660、NOK-3806、YL-S100、HW-C5600、SCH-S359。 从用户对天翼增值业务应用情况看，与社会同类型应用业务相比，除使用爱音乐的人次占比最多，达83%外，用户对天翼视讯、天翼LIVE、189邮箱等天翼增值业务的应用相对较少。如在视讯方面，使用QQLive人次最多，占54.8%，其次分别是PPStream占28.3%、PPLIVE占13.7%、UUSee占3%，天翼视讯仅占0.2%；在即时通讯方面，使用QQ占比达99.8%，天翼live仅占0.2%；在邮箱方面，使用HOTMAIL人次最多，占40%，其次是腾讯QQ占26%，189邮箱与163邮箱紧随其后，占比均约8%。 营销建议 加强天翼老用户升级3G营销。在加快天翼3G新用户发展的同时，加强对天翼老用户的针对性营销，如结合用户关怀，制定更为优惠的终端促销政策，针对1X上网使用量大的用户逐个开展派单营销等。 加强天翼增值业务宣传推介。在加强日常宣传推广的同时，重点根据用户上网行为，加强针对性营销。如对3G上网流量大的用户营销天翼视讯、天翼游戏，对使用其他邮箱的用户宣传营销189邮箱，对经常上QQ用户引导使用天翼LIVE等。 针对用户需求，优化服务支撑。一方面，与社会广泛合作，加强P2P下载、视频、即时通讯和游戏等用户较为喜爱应用业务的网络支撑、业务优化和应用开发；一方面，加强与终端厂商合作，加大用户较喜爱3G手机的供应和推广力度。