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蓝天物业管理有限公司 投 标 书 （技术标） 2012年月日 第二节 物业管理总体设想与管理思路 我们经过多年的物业管理实践摸索，不断总结、创新发展，形成了一套新的管理思想。我们将在达观天下悦城物业管理过程中，运用这一套管理思想，并在这种思想体系之下,把现有的管理模式发挥到极至，力求将达观天下悦城小区打造成马鞍山市物业管理典范。我们将从如下几个方面着手，整体规划对达观天下悦城小区的物业管理服务： 管理目标--构建文化园 达观天下悦城小区在人文环境上以人为本,着意追求回归自然、远离喧嚣的高品位人文环境。而据我们调查，达观天下悦城小区靠近大学城，是构建“文化园”的理想场所。开展物业管理工作,就必须高度重视他们的文化需求、服务需求及主动参与社区建设的愿望。 我们提出构建文化园区的人居理想模式,强调由物化管理上升到文化管理,实现传统家居理念与现代生活方式高度共融的文化园区的管理目标。文化管理涉及两个层面,一是通过多种交流形式促进物业管理人与园区成员以及园区成员之间的正常沟通,使长幼有序,睦邻亲善的传统社区概念得以理性回归,并激发园区成员共同参与建设园区人文环境的积极性。二是通过多种宣传形式培养园区成员集体主义观念,进而深入到他们在使用物业尤其是在使用共用性较强的物业中,进行约束和引导,以降低管理难度,提升管理效果。我们的设想是: 倡导全员参与的管理文化:??? 在管理处内部我们强调员工在合理分工基础上的充分合作,例如在保洁方面提倡人过地净,全员保洁,安全管理方面提倡全员防范,全员消防等。以多层面的共同参与和协作来弥补管理上的缺项和漏项。在居住区内,我们推崇为业主多节约,让业主多满意的管理理念,实现管理开放,开放管理。聘请社会监督员作为第三方对管理处日常运作进行监督,共同对存在的管理问题进行检讨。同时把热心园区公益事业的成员组织起来,参与园区的安全管理和文化建设。 ??? 此外,我们还将借鉴行业内的成功经验,实施管理报告制度,每季度如实向业主报告综合管理服务费的收支使用情况,以及治安、保洁、绿化、园区文化等各专项工作的运作情况,真正做到尊重业主权益。 ??? 推广平等互动的服务文化??? 服务文化的涵义在于把提供优质服务视为工作的自然方式和最重要的规范。服务连着业主和物业管理人,我们对两者关系的定位是:建立在权利与义务对等基础之上的合法契约关系。??? 建立这种认识能使员工真正尊重自身的工作,产生服务热情,自觉尝试去寻找满足业主期望的恰当方法,提供发自内心的微笑服务。业主在享受服务的同时提出改进意见,服务产品的供方和需方均保持愉悦的心境,服务水准在平等互动的基础上得以提升。 营建和睦亲善的园区文化??? 园区文化是物业管理人与社区成员共同创造的、具有园区特色的精神财富和物质形态的完美结合,园区文化建设的最终目的是在居住区内建立一种和睦亲善的文化氛围,以取代社区中正在漫延的人情沙漠。我们将以开展健康丰富的社区文化活动为纽带,建立崭新的园区公共秩序。??? 我们将围绕爱国主义、环境保护、社区科普、全民健身、社区公益、尊老爱幼、物管宣教、健康家居等八大主题来组织、策划园区活动,努力把达观天下悦城小区创建为精神文明建设的首善之区。 ??? 塑造亲和人文的环境文化??? 今天,业主更加关注居住区内的人文环境。物业管理人与业主一起参与环境文化的建设,将极大地满足业主愉悦身心、亲近自然的居住需要。在环境文化氛围营造上,我们将导入一套结合现代与传统、符合建筑设计特色的形象识别系统,提升档次;提供高品质的园艺维护,保持绿化的良好长势;以多种形式组织业主开展环境保护及美化家园活动,并不断完善居住区内的园林小品及自然景观,营造厚重的人文气息,建立人与环境和谐共融的文化家园。 二、导入并完善ISO9002质量保证体系??? 我们认为,要使达观天下悦城小区的物业管理有一个更高的标准,就必须导入ISO9002体系,我们决定加强这一方面的管理,使企业在说到、做到的基础上为做好创造可能,使服务产品的提供不致于偏离标准化轨道。在达观天下悦城小区物业管理介入及实施过程中,ISO9002质量保证体系是我们开展工作的基础,更是我们提升物业管理品质的有利保证。 三、? 导入质量、成本双否决运作体系??? 质量、成本双否决,是把服务质量和成本控制作为衡量管理处工作成绩的两项最重要的标准,且两者是或与否的关系。通过质量、成本双否决的运作,管理成本会有所下降。我们将结合达观天下悦城小区的管理特点和难点,把这一套运行机制用于该区的管理实践中,力求在服务质量和成本控制之间找到更精确的结合点,以提供更为完善和周到的服务产品。 四?、建立加油站式的员工培训机制??? 由于提供服务产品的主体之间的个性差异,对于服务产品的提供,不能简单地