机场工作礼仪讲义.pptVIP

机场工作礼仪 地服工作特点 1.安全、快接、舒适是淮安机场航空运输的集中表现，地服工作正是实现其工作的一个重要组成部分，更是展示淮安机场直接面对旅客的窗口，它直接代表着淮安城市的形象。 2.地服人员的言谈举止，服务态度是国内外旅客对淮安的第一印象,在一定程度上体现了淮安的经济发展水平，人文素质。 3.地服工作的服务对象面对的是不同国家，不同地区，不同的文化层次，不同的职业、年龄、地位的旅客，所以有其服务的特殊性，为了满足旅客不同的需求，地服人员只有提高自身的文化修养，掌握丰富的专业知识和服务技巧，努力学习掌握不同的旅客不同的服务需求及心理特点，做好地服工作。 秉承机场的信念 1、热情——以热情的态度对待本职工作、客户及同事。 2、敬业——工作勤恳、努力、负责、恪尽职守。 3、团队——协作、互助、沟通、融洽、协调一致地达成共同目标，团队的利益高于一切。? 4、服从——员工必须服从上级主管人员的指示及工作安排，按时按质地完成本职工作。 5、事业——倡导员工与公司一起发展事业，努力与公司共同成长。 机场地服行为规范 地服人员的行为规范，主要指在工作中表现出来的站立行走、动作、姿态。 ㈠地服人员的站姿要保持身直、挺胸、两肩凭证，要给旅客留下挺拔、舒缓、健美的印象。 ㈡地服人员的行姿要“轻、稳、灵”，不要给旅客