门店营销跑起来—门店版本.ppt

* * 执行流程 录入信息关键点 接电话 电话回访 录入系统 陌生来电—操作流程 登陆桌面销售系统 进入客户新增页 录入客户信息 录入电话为客户提供的联系电话 系统操作 详细步骤 营销宝典 项目简介 五公里营销 陌生来电 现有客户营销 考核奖惩 陌生来电—岗位职责 职责层级 职责事项 举例 完成时间节点 路区经理 1、 通过例会、邮件、短信、微信、popo等多种渠道宣传陌生来电回访； 2、 通过例会培训经理陌生来电回访录入信息 每周例会统计陌电数据 自5月26日起施行　 门店经理 1、通过晨会培训部门员工陌生来电回访录入信息； 2、 每天下班前，对当天的陌电登记情况审核，回访情况盘问 每天下班前，对每个员工陌电回访情况进行确认并签字 自5月26日起施行　 门店 1、 通过晨会学习陌生来电回访录入信息 2、每天接到陌生电话，进行登记 3、下班前，对来电进行回访 4、 回访完毕，进行系统录入 录入电话必须是客户提供的联系方式　 自5月26日起施行　 系统操作 详细步骤 营销宝典 项目简介 五公里营销 陌生来电 现有客户营销 考核奖惩 现有客户营销——意义 情景一：不清楚现有客户是谁 目前发货客户名单无法从系统中直接导出，门店想要回访客户时，只能从留存运单中挨个查找可拜访客户。 情景二：重复营销同一客户 月底出货，上半月实在没货发，但我总是隔一两天就会收到你们给我打的电话，这让我感觉特别讨厌。 Q：我们为什么做现有客户营销？ 3000+产值环比增长情况 目前对现有客户了解少，但是前期3000+客户营销，我们发现一线动起来效果明显 一线对现有客户了解情况 系统操作 详细步骤 营销宝典 项目简介 五公里营销 陌生来电 现有客户营销 考核奖惩 现有客户营销操作——详细步骤 现有客户营销“三步走” 第三步：填写拜访记录 填写拜访记录：在桌面销售系统录入拜访记录 暂缓客户需要填写“暂缓”原因（在桌面销售系统中录入） 第一步：查看门店现有客户 集团已将有价值的现有客户筛选好，并已导入桌面销售系统 通过桌面销售系统查看现有客户的名称、联系人及联系方式 第二步：现有客户回访 回访方式：电话回访/上门回访 回访要求： 10个/周， 可选择电话回访或者上门拜访 注：10个中至少有1个是上门拜访 系统操作 详细步骤 营销宝典 项目简介 五公里营销 陌生来电 现有客户营销 考核奖惩 现有客户营销我们怎么做？ 现有客户营销操作——详细步骤 第一步：查看门店现有客户 现有客户营销我们怎么做？ 点击客户管理模块，进入客户页面 登陆桌面销售系统 进入客户管理页面 查询客户信息 1 录入客户名称，支持模糊查询 2 点击查询 系统操作 详细步骤 营销宝典 项目简介 五公里营销 陌生来电 现有客户营销 考核奖惩 现有客户营销操作——详细步骤 第二步：现有客户回访 A：XX先生/女士，您好，我是天地华宇xx门店的。 B：…. 电话回访 上门回访 （术语部分介绍) A：XX先生/女士，您好，今天过来拜访一下您… B：…. 现有客户营销我们怎么做？ 系统操作 详细步骤 营销宝典 项目简介 五公里营销 陌生来电 现有客户营销 考核奖惩 现有客户营销操作——详细步骤 要求必须包括：客户的产品情况、客户发货情况、在哪个竞争对手发货、客户主要需求是什么，否则视为不合格 客户拜访后的产值状态判定： “成功”：客户承诺给我公司增加产值 “暂缓”：至少三个月无法解决客户的问题，无法带来产值增加 “活跃”：解决一些客户小问题后，能够带来产值增加，需要再次拜访,才能确认是否有增产 有戏 没戏 暂时不知道有没有戏 第三步：填写拜访记录 现有客户营销我们怎么做？ 系统操作 详细步骤 营销宝典 项目简介 五公里营销 陌生来电 现有客户营销 考核奖惩 彭建辉1、客户产品情况：汽车零配件、主要为纸质包装，每次货约80公斤/票 2、客户发货情况：主要发往成都、广州，每月物流费用支出约5000元 3、竞争对手情况：除了在我司发货外，也在德邦发货，每月在德邦的物流费用大概3000元 4、客户主要需求：时效、代收货款退款时限 1、送货上楼货物积压时间长 2、货物出现异常时没有第一时间与客户联系 3、货物包装破损严重，存在野蛮装卸，操作不当造成的，希望提高运输质量 现有客户营销职责说明 职责层级 职责事项 完成时间节点 路区经理 1、操作培训： ①告知门店经理现有客户拜访 ②明确桌面销售系统使用步骤 2、监督指导： ①监督门店回访进度是否达标及拜访记录是否真实有效 ②关注他们与客户会谈内容，协助并指导共同解决问题 5月26日之前完成操作培训 门店 1、电话回访/上门拜访：10个/周，其中10个中至少有1个上门拜访 2、填写拜访记录 5月26日开始门店开始现有客户回访 系统操