20170407华夏培训 质量国标课件.pptVIP

5 领导作用（3）（6个自然段） 5.1 领导作用和承诺---5 5.1.1 总则 5.1.2 以顾客为关注焦点 5.2 方针---6 5.2.1 建立质量方针 5.2.2 沟通质量方针 5.3 组织的岗位、职责和权限---7 5 领导作用 （6） 5.1 领导作用和承诺 （2）---5.1 5.1.1 总则 最高管理者应通过以下方面，证实其对质量管理体系的领导作用和承诺： a）对质量管理体系的有效性负责； b）确保制定质量管理体系的质量方针和质量目标,并与组织环境相适应，与战略方向相一致； c）确保质量管理体系要求融入与组织的业务过程； d）促进使用过程方法和基于风险的思维； e）确保质量管理体系所需的资源是可获得的； f）沟通有效的质量管理和符合质量管理体系要求的重要性； g）确保质量管理体系实现其预期结果； h）促使人员积极参与，指导和支持他们为质量管理体系的有效性作出贡献； i）推动改进； j）支持其他相关管理者在其职责范围内发挥领导作用。 注：本标准使用的“业务”一词可广义地理解为涉及组织存在目的的核心活动，无论是公有、私有、营利或非营利组织。 5.1.2 以顾客为关注焦点---5.2 最高管理者应通过确保以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺： a）确定、理解并持续满足顾客要求以及适用的法律法规要求； b）确定和应对风险和机遇，这些风险和机遇可能影响产品和服务合格以及增强顾客满意的能力； c）始终致力于增强顾客满意。 5.2 方针（2）---5.3 5.2.1 制定质量方针 最高管理者应制定、实施和保持质量方针,质量方针应： a）适应组织的宗旨和环境并支持其战略方向； b）为制定质量目标提供框架； c）包括满足适用要求的承诺； d）包括持续改进质量管理体系的承诺。 5.2.2 沟通质量方针 质量方针应： a）可获取并保持成文信息； b）在组织内得到沟通、理解和应用； c）适宜时，可为有关相关方提供。 5.3 组织的岗位、职责和权限（2） ---5.4.2/5.5.1 最高管理者应确保组织相关岗位的职责、权限得到分配、沟通和理解。 最高管理者应分派配职责和权限，以： a）确保质量管理体系符合本标准的要求； b）确保各过程获得其预期输出； c）报告质量管理体系的绩效及其改进机会（见10.1），特别是向最高管理者报告； d）确保在整个组织中推动以顾客为关注焦点； e）确保在策划和实施质量管理体系变更时保持其完整性。 6 策划（3）（9个自然段） 6.1 应对风险和机遇的措施---8 6.2 质量目标及其实现的策划---9 6.3 变更的策划---10 6 策划（9） 6.1 应对风险和机遇的措施 （3）（新的） 6.1.1 策划质量管理体系，组织应考虑到4.1 所提及的因素和4.2 所提及的要求，并确定需要应对的风险和机遇，以： a）确保质量管理体系能够实现其预期结果； b）增强有利影响； c）预防或减少不利影响； d）实现改进。 风险的种类： 一、财务风险 1、采购风险 2、存货变现风险 3、资本结构风险 二、经营风险 1、国际风云的变化 2、国内市场的变化 3、金融市场波动 4、行业特定风险 5、法律风险 6、产业链风险 7、由于社会或文化背景差异而产生的经营风险 8、政治环境影响的风险 9、组织内部工作事务流程的风险 10、信息技术产生的风险 11、员工诚信等方面的风险 12、科技进步或落后工艺产能所带来的风险 13、自然环境的影响 14、监管环境的影响 15、战争的影响 16、各种供方的经营环境和能力、产业链稳定性 17、外部各种资源的供给正常、异常和意外情况 --- 三、生产风险 1、生产计划的不合理 2、设备、信息、能源、工艺技术导致 3、由于库存不足所导致的停工待料 四、产品或服务风险 1、产品和服务不能满足市场的需求 2、产品和服务的替代品估计不足 3、新产品和服务开发研究的风险 四、人事风险 1、人力资源获取和配置情况 2、各层次人员的素质、表现和归属感情况 3、各层次人员知识获取和更新的情况 4、各层次人员的知识应用的情况 风险的特征 1、风险存在的客观性 2、风险的损失性 3、风险损失发生的不确定性 4、风险存在的普遍性 5、风险的社会性 6、风险的可变性 7、风险的可传递性 机遇的特征 1、机遇普遍性 2、机遇的偶然性 3、机遇的开发性 4、机遇的时效性 序号 风 险 识 别 风 险 分 析 风 险 评 估 风 险 应 对 负 责 人 风险事件 风险 来源 对项目主要目标的影