什么是客户服务讲稿.ppt

——关于PDCA工作方法 2.4 A 2.4.2 原则 原则是制定规范的基础 当原则和利益冲突时，优先原则 不讲原则有时可能带来企业短期效益，但却是牺牲了长期发展为代价的 遵循原则可以提升企业品牌效应；可以提升团队凝聚力，提高工作积极性 最后： 大家都能遵守原则 大家都能成为模范员工 大家都能成为公司顶梁柱 社会规范 个人道德 职业道德 原则 感谢领导对培训工作的重视！ 感谢各位同事的积极参与！ Guest Service客 户 服 务 日立物流北京分公司培训系列课程 案例分析: 美国陆军第八师在修建水利工程时，客户服务人员给工地附近的居民逐一地打电话。 这段电话的录音是这样的： “你好吗？夫人。请原谅打扰您”。 “我们在炸掉这座水坝让河改道的过程中，不可避免地会产生一点尘土和噪音，敬请谅解”。 “我们准备在我们施工区的外围栽种一些花草树木，您不反对吧？很高兴为您服务”。 “如果您能顺便填写这份市民满意度调查，我们会非常感激。我们非常希望成为您在做决定时的帮手，祝您快乐”。 分析: 这段录音是美国陆军第八师在修建水坝之前，给施工区辐射周边居民每家打的一个电话。 从这个电话你会发现一个有趣的现象，难道说做工兵的搞建筑的也需要做客户服务？ 他们专门设有一个客户服务部门，而且是经过专业培训的客户服务部门，专门负责给客户打电话。 结论: