推进服务标准化试点实现港口装卸服务标准化.pdfVIP

推进服务标准化试点实现港口装卸服务标准化 赵 成 王长波 韩伟 日照港股份有限公司第一港务分公司 摘要：2008年山东省在全省服务领域推进服务标准化试点工作，日照港作为港口服务业的代表，被 确定为首批试点单位。集团公司经过深入调研，确定日照港股份一公司为港口装卸服务标准化的具体试点 工作单位。股份一公司以此为契机，积极探索创新管理思路，建立起以服务基础标准体系、服务质量标准 体系、服务管理标准体系、服务工作标准体系等子体系构成的一整套符合港口装卸服务要求的标准体系并 有效运行，圆满完成了试点工作。2011年，被省质监局、省发改委联合授予 “山东省服务标准化示范单位” 称号，成为山东省首批服务标准化示范单位中唯一一家港口企业。文中主要介绍了公司推行装卸服务标准 化的具体做法。 关键词：港口;装卸服务;标准化;试点;服务标准体系 7关键环节牙 ！施管理、自 舌 取 得 的 效 提高。服务标 ；n左矬赫袁’n， 是一个不断探索、 研究和实施工作， 际准化建设的先过 扩大装卸服务标摊