论需求与功能：如何分析需求并设计成功能.pdfVIP

论需求和功能 ：如何分析需求并设计成功能 前言 ：一直有在梳理自己的知识结构 ， 靠这些所谓经验做了几年行业培训 ，今年是从业的 第十一年 ，我觉得差不多是时候把这些最初来自同行、互联网和书籍的知识再还给行业 ，我 会把所有所得分章节逐渐整理发出 ，希望能对行业尽一份绵薄之力 ，同时 作为一种仪式 ， 好让自己重新出发。 上回说到UCD的全貌和第一环节“分析研究” ，补充一个问题 ：“凭什么你说的用户就是目标用户 ？”如 果被这么问到 ，你可以回答 ，哥推导出来的。怎么推导呢 ？过程分成“假设”“验证”“形成”三步。其实 跟我们写论文一样的 ，一般我们会先通过前期研究假设出一个结论或者模型 ，然后我们就通过各种 调研各种论证 ，最终验证假设的成立 ，假设就变成结论。 用研 一样 ，先通过分析研究 ，假设我们的用户是哪类或哪几类人 ，然后针对性地进行研究 ，在研 究过程中 ，可能会修正假设 ，可能分拆出更多类用户 ， 可能合并几类用户 ，最终得出我们的结论 。所以我们认定的目标用户不是拍脑袋拍出来的 ，是推导出来的。 好了 ，分析研究的结果是得到需求 ，接下来我们需要把需求结构化并排排坐。 1 什么是用户需求 排排坐之前 ，先得把需求描述好。什么是需求呢 ？我把需求分两类 ，商业/技术方提出的需求及用户 的需求 ，当然这两者有时候是交叉的 ，而且最终表达为用户需求 ，比如业务方说要做虚拟货币发 红包 ，既能给企业带来现金收入又能满足用户玩、融洽关系的需求。需求可以用一句话来表达 ： 在什么场景下 ，用户通过产品做什么事情。 比如 ： 在关灯的房间 （场景 ），用户 （什么人 ）用阅读软件 （产品 ）阅读 （做什么 ）。 在接完朋友来电后 （场景 ），用户 （什么人 ）通过通话列表 （产品 ）存储联系人信息 （做什么 ） 。 在寻找怎么到某目的地时 （场景 ），用户 （什么人 ）通过地图 （产品 ）搜索最优路线 （做什么 ） 。 1.2 场景 这里有一个关键词很重要 ：场景。 场景不仅指物理环境 ，比如在车上、飞机上、教室里 ，还指任务场景 ，比如下午肚子饿的时候、被 蚊子咬到的时候、购物时填单的时候 ，更细一点 ，考虑产品载体和协作工具。 基于场景的需求 （及后续研发的功能 ）才能站住脚 ，甚至迎来爆发。比如大家熟悉的微信红包 ，有 多少人是因为“过年”这个场景 ，玩上红包、绑上银行卡的 ？绑上银行卡后发现又有更多消费场景迎 面而来… 设计离不开场景。任何产品都是一种物质存在 ，要使其有意义 ，就应该置其于恰 的社会环境中 ， 而且这种环境与其他工具或人密不可分。 大家看这张mp3播放器的广告图 ，3个演员围绕一部机器很hi ，这种事情可能发生吗 ？没人会这 么hi吧…这是广告的世界 ，广告的世界是完美的。再比如说苹果的广告 ，苹果产品特写一出来 ，背 景都是纯白的 ，现实生活中 ，你用苹果产品时背景都是白的 ？做设计可不能像做广告 ，产品所在的 场景可不都是光鲜亮丽。桌面产品还好 ，周遭环境相对稳定 ，移动产品就指不定了 ，可能需要考虑 位置、网速、光线、噪音、单双手、横竖屏等等。举个栗子 ，如果我们做一个地图导航 ，用户可能 边走边看屏幕 ，就需要考虑户外光线过强导致屏幕暗淡 ，适当加大亮度和对比度 ，还需要考虑用户 走路时要看红绿灯、不要撞到电线杆 ， 就是注意力的分散 ，所以数据不要呈现的过多 ，还需要考 虑到用户会通过周围建筑道路特点来判断自己位置 ，所以界面上需要有跟现实一致的标识。 用迅雷举几个例子 ： 当拷贝一条下载地址时 ，迅雷自动弹出新建任务窗口并把地址复制进去 ，就是基于场景的设计。 下载时遭遇龟速 ，让你开通会员 ， 是基于场景 ，开通会员的入口这种打开方式才是正确的。 还有下载完 ，给你提供的打开文件和文件夹按钮。 反面例子 ，是冗长的百度地图启动页 ，我只想静静地导航。 场景是归纳需求不可缺少的前提 ，需求蕴含在场景里。 截止到目前为止的步骤 ，我们用一个例子来串起来看看。假设我们现在要做一块超市购物车上的 屏幕 ，用来帮用户更顺利愉悦地购物 （idea ），那我们代入流程可以归纳出以下表格 （的一行 ）， 一行就是一个需求 ： Rose是人物角色 ，她的身份是个阿姨 ？学生 ？她关注的是什么类型商品 ？对价格敏感吗 ？她平常去 超市会经历的场景有逛货架 ？排队 ？停车 ？在这些场景中 ，需求是找促销商品 ？买特定物品 ？知道 购物车里的商品价格 ？排队的等待时长 ？回答这些问题 ，我们就能大致判断出接下来设计的方向了 。 1.2 假的需求 假