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置业顾问培训资料 目 录 第一章：概述 第二章：售楼员的基本素质 第三章：售楼员的仪容仪表 第四章：服务规范要求 第五章：现场销售的基本流程及注意事项 第六章：提供超值服务，注重服务营销 第七章：销售过程与应对技巧 第一章：概述 售楼员正参与到一个特殊的服务行业，并成为房地产营销推广中不可小觑的构成元素，从珠三角地区到内地二，三线城市的房地产营销推广过程中，售楼员的岗前培训，在职培训，过程监控及效果评估等已成为一项系统工程，并逐渐完善，在房地产发展日趋理性，竞争日益激烈的时代里，售楼员的工作性质和重要性正发生着变化，那么，作为营销推广中的主角，售楼员自身怎样定位？其本身所起的作用和工作职责又该如何鉴定？ 第一节：售楼员的定位 一、公司形象的代表 进入一家公司，您对这家公司的形象感觉如何？ 最初，对公司形象的了解是从阅读简介小册子开始或通过电话与公司职员联络，从对话中逐渐形成对这家公司的感觉，当您第一次来公司时，您对公司的印象相信是来自接待人员的应对和这栋建筑物的内部装修，职员的服装，办公室内的气氛等，但使您对公司的印象最深刻的是与您会晤的那个人，无论那间公司有多大，员工有多少，您也只会从接待员以及与您会晤的两三个人那里得来的印象评价整个公司。如果您获得好的礼遇，当然您会对这家公司产生好感。 人们常说：“职员制造公司”。职员是公司的财产，所以不单只有老板才代表公司，每一个员工都