持续改进控制程序V1.0.doc

绍兴中科通信设备有限公司 编号：ZK/2.QE-31 程序文件 持续改进控制程序 1、目的 为保证质量管理体系在运作中不断完善和持续改进制定本办法。 2、适用范围 本程序适用于促进质量管理体系持续改进目的所使用的所有方法。 3、定义 持续改进：增强满足客戶和其他相关方明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望的能力的循环活动。 、职责 .1高层管理：建立及指导组织持续改善的目标和方向，维护和创造一个组织成员能实现组织目标的环境。.2. 品质管理部：负责质量方针、质量目标的定期更新及跟进，内外部系统审核不符合项及可改进项的跟进。负责来料、工序及客户方发生的质量问题跟踪改善，协调全过程质量改善方案的制定与实施。.3. 客户服务部：定期收集客户满意度情况，及时了解客户直接或潜在的新需求，协同公司各部门，从研发、制造到服务不断改善，跟进客户投诉和改善措施的落实结果，并进行定期总结。 .4. 研发、等公司所有部门：负责制定本部门年度质量目标并定期评审，配合相关部门实施持续改善方案。 、程序 5.1 主要从以下几个方面来考虑实现质量管理体系的持续改进： .1.1 质量方针为适应持续改进的质量管理体系，本公司的质量方针在每次管理评审中都会提交管理层对其适宜性进行评审。 .1.2 质量目标本公司的质量目标每年重新制定一次，每年制定质量目标时会根据前一年质量目标的完成情况并衡量