持续质量改进.pptVIP

持续质量改进 （一）持续质量改的概念 是在全面质量管理基础上发展的，它以系统论为理论基础，强调持续的，全程的质量管理。在注重终末质量的同时更注重过程管理、环节控制的一种新的质量管理理论。 CQI是在质量保证（QA）的基础上发展而来的，它是指对服务水平监测、评价、控制的活动，不断提高已经满意的服务质量。 （二）质量保证（QA）的概念 　QA是制定一个质量标准，努力促使工作质量达到和稳定在这个标准水平，其目的是使工作质量保持在预定的水平。 具体实施：按已制定的质量标准定期或不定期的检查和评价，促使下属成员按标准去改进工作。达到整体质量规范化、标准化。 QA的特点： 1：有明确的恒量标准，通过一段时间的反复 检查，达到一定的质量标准。 2：要随着时间的推移，根据时间情况改标准，不然会导致脱离实际，形而上学。 3：下属成员被动接受检查，其潜能的发挥受到限制。 CQI的特点： 1：以顾客（病人）为中心，围绕服务的流 程、组织进行对质量水平的评价和改进活动。 2：将标准视为最低起点，提倡超越目前的观念，不断改进质量。 3：尽可能使全体相关人员发挥潜能，从而达到人人为改进质量而努力。 CQI的特点： 4：准确