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关于构建新时期及谐护患关系有效方法探析 　　摘要：随着经济的发展，人们知识文化水平的提高，患者和家属对护理的要求也越来越高。在治疗的过程当中，如果患者和护理人员出现沟通不良情况，则会严重影响到两者之间的关系，处理不及时还很有可能会引发护患矛盾甚至是医疗纠纷。患者由于受到自身疾病的影响，在心理上希望得到安慰与理解，除了家人之外，医院当中的护理人员就是他们的主要沟通对象。良好的护患关系能够帮助护理人员及时掌握患者病情发展，及时了解患者的心理变化，在沟通的过程护理人员能够帮助患者释放心理压力，促进患者病情的康复。为了构建新时期和谐护患关系，护理人员需要加强与患者之间的沟通和交流，本文主要分析新时期和谐护患关系构建的有效方法 关键词：构建；新时期；护患关系；和谐；有效方法 护患关系贯穿患者治疗的整个过程，它是指护理人员和患者之间的人际关系，影响着患者的治疗效果。良好的护患关系是互相信任、互相尊重的，在临床护理上越来越重视良好护患关系的建立[1]。因为良好的护患关系，能够有效的建立患者的治疗信心，拉近护理人员和患者之间的距离，有利于护理人员协助患者完成各项治疗，促进患者身体机能的康复 1 影响和谐护患关系构建的主要因素 1.1护理人员个人原因 在护理服务的过程中，护理人员的技术水平、服务态度、文化水平、个人素养、职业道德等方面会严重影响患者与护理人员的关系[2] 1.2患者个人原因 由于患者的个人素质、受教育程度、职业各异，有些患者对护理工作有意见，会严重影响和谐护患关系的构建，严重会引起医疗纠纷 1.3医院管理原因 医院管理包括了危机意识管理、护理人员的管理和培训以及处理患者投诉等，如果医院的管理状况出现了问题，则会严重影响护患关系的构建 1.4社会因素 影响和谐护患关系构建的主要因素包括有社会因素，在护患纠纷中社会媒体更加倾向于患者，对医院的报道出现失真情况，导致社会舆论导向患者，加深了患者对医院的成见 2 构建新时期和谐护患关系的有效方法 2.1护患沟通时注意谈话技巧 护理人员需要加强与患者之间的沟通，以便患者配合治疗。护理人员与患者之间的沟通可以通过语言沟通和非语言沟通进行，语言沟通时护理人员要注意自身的态度，在交流的过程中护理人员的态度要和蔼友善，让患者能有想亲近和倾诉的感觉。及时了解患者提高护理效果 护理人员与患者进行交谈的过程，护理人员应减少使用专业性词汇，尽量用通俗易懂的话语解释，保证患者对讲解内容的理解。因为患者对疾病知识的掌握程度不同，因此护理人员与患者进行交流时，护理人员需要注意沟通的方法，根据不同年龄、性格、病情特点、受教育程度进行沟通，依据不同患者运用谈话技巧。用有效的语言进行沟通，以达到调节患者心理问题[4]。在沟通的过程中，注意安慰语言和鼓励语言的运用，用热情的态度为患者进行护理服务 2.2建立护患关系的过程中尊重患者 马斯洛层次需求理论中有六个层次，其中第四层次就是尊重。尊重需求主要是自我价值来自他人和自己的认可和肯定。在建立关系之中，尊重保障两者交流的和睦和融洽。因此，护理人员在平时的沟通的和交流之中必须保持尊重，因为患者患病之后，身体机能和生活能力下降，患者无法独立完成事情，患者心理会产生自卑情绪，护理人员保持尊重，能缓解患者自卑情绪。如果护理人员不了解患者病情，则会加深患者对护理人员的不信任[5]。如果护患之间无法建立尊重、信任的关系，则会影响日后的治疗和护理工作，造成两者关系紧张 2.3护理人员需丰富自己的专业知识，提高护理水平 新时期临床护理模式，需要护患两者之间的协作。护理人员通过健康教育、心理指导、康复指导、饮食护理等手段完成护理工作，但是这些需要丰富的专业知识才能完成。丰富的专业知识能够提升护理人员，及时发现患者存在的问题，了解患者心理变化，并且能够根据患者个人提出针对性的解决方案。因此护理人员，需要加强学习，加强心理学、行为学、公关关系学等，将理论知识运用于实际当中，提高护理人员的交流和沟通能力 2.4培养护理人员良好的个人素质 个人素质影响护患之间的沟通，因此护理人员需要有良好的心理素质和人文素质。良好的心理素质包括有：良好的观察能力、发散性思维、良好的记忆力和持久的注意力、较强的心理承受能力以及敢于面对困难的勇气。护理行为能够直接体现护理人员的心理素质，并且直接影响护理人员职业价值观、人生观的建立。但是良好的心理素质是需要漫长时间培养而形成，它与护理人员的受教育水平、家庭背景有很大的关系。医院可以将心理素质好与心理素质较差的护理人员进行搭配，在平时的工作中，心理素质较差的护理人员可以直接学习，有利于护理人员心理素质的提升。而良好的人文素质，则需要培训、学习才能形成。护理人员需要加强临床医学、临床护理、人文社科等知识的学习，努力