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护士在知名专家疑难病门诊中作用 　　随着医学事业的发展和医疗模式的转变，服务品质的提升已成为各行各业竞争的焦点，医疗行业也不列外，在以服务取胜的时代，服务质量是医院的生命，患者对质量和服务越来越高的期望已成为世界性趋势，只有患者满意，才能使?M意的患者成为医院忠诚的顾客 我院长期以来坚持”以患者为中心，以质量为核心”，以服务取胜患者，通过改善就医环境，优化就诊流程，完善服务设施，以温馨的优质护理为目标，提高患者满意度[1]。自2015年1月1日起，我院成立知名专家（疑难病）门诊，出诊专家全部具备正高职称或博士学位、教授，每位专家半天诊疗不超过20名患者，保证每位专家与患者有充分的交流沟通时间，解决疑难杂症，每一位专家都配备一名护士，实行”一医一护一患”的管理模式，使门诊管理及护理质量都有了很大提高，受到了患者和专家一致好评，提高了门诊满意度，具体作法如下 1 注重第一印象 良好的第一印象是获取患者信任的有效手段，能为后续的医疗服务打下良好的基础，知名专家（疑难病）门诊的护士都是经过护理部精心挑选的，具有5年以上的工作经验，工作责任心强，能力突出，理论知识扎实，态度热情语言温和，有敏锐的观察力和判断力的护士。护士的年龄、工作年限、职称的提升反映了护士人生经历的丰富、工作经验的累积和各方面能力的提升，特别是年龄因素与优质护理服务在胜任程度方面的人道关怀维度呈现相关性，伴随