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数据挖掘在酒店行业CRM系统中应用探究 　　摘 要：近年来，随着社会经济的高速发展，酒店行业作为第三产业中的中坚力量，在促进经济增长和旅游业的快速发展中具有非常重要的意义。同时酒店行业中的竞争随着信息化进程的不断加快日益加剧，在现代信息技术日渐发达的今天，信息化管理普遍应用在酒店行业中，凭借其为人们提供更好更优质的服务为宗旨，以提高酒店日常工作效率和降低员工工作负担为目的优势逐渐在酒店行业的激烈竞争中显现出来。借助酒店信息化进程的不断发展及大数据技术的兴起，为了更好地解决越来越多的酒店相关业务数据在开发与利用方面的问题，基于数据挖掘的酒店行业CRM系统应运而生。它不仅能够确保酒店正常运行，促进营销策略的不断有效改进以及能够帮助酒店在信息管理方面节省不必要的费用，并且能够充分地利用数据挖掘技术支持实现酒店对客户生命周期各个阶段的有效管理 关键词：数据挖掘 酒店行业 CRM系统 应用研究 中图分类号：TP311.52 文献标识码：A 文章编号：1674-098X（2016）10（c）-0080-02 1 酒店行业CRM现状 近年来，随着数据挖掘技术的发展使人们有能力去对蕴藏在数据中的大量信息和知识进行深度的发现、利用与开发。基于数据挖掘的CRM系统已经在国外各个行业和领域有了较广泛的应用，形成了成熟的管理方案，也出现了很多成功的案例并继续维持着较高的发展速度。在?