16949过程方法讲义.pptVIP

简单的过程定义： 一个过程的两端，有一个开始和一个结束。 2 过程方法 3/4 过程方法定义： 组织内各过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用及其管理，可称之为“过程方法” 。 3 TS16949:2002基本过程 包括： Customer Oriented Processes 顾客导向过程（COP） Support Processes 支持过程（SP） Management Processes 管理过程（MP） 过程基本内容： 顾客导向过程（COP） 市场调查 投标 验证/确认 顾客订单 设计开发 采购 生产制造 交付 付款 产品/服务 …… 3.1 COP过程（Customer Orientation Process ）： 过程方法乌龟图 为了保证过程有效运行和控制，组织应确定所需的准则及方法。IATF推存了一种单一过程分析图，因形似乌龟而称为乌龟图 7、过程方法的13个要素 1、过程识别（确定过程名称）； 2、过程的所有者（此过程是由谁负责的）； 3、覆盖的标准条款（TS16949）； 4、过程顾客/供应商； 5、过程的关注点（过程风险）； 6、过程类别（COP、MP、SP）； 7、过程的流程（PDCA循环）； ＋乌龟图上的六项内容。 PDCA循环图 长春超维科技产业有限责任公司体系整合 * 超维公司 * * 过程方法培训 * ISO/TS 16949：2002 输入 顾客有需要 输出 顾客意识到产品 过程 过 程 顾 客 要 求 KCC/KPC 资 源 法 律 法 规 输入 输出 合格的产品 满意的服务 符合的文件 规定过程实现的 方法途径和步骤 程序 监视测量 产品特性 过程特性 过程绩效 1、过程（Process）： 一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动 输 出 输 入 步骤1 步骤2 步骤3 步骤4 步骤5 步骤N 2、过程方法 1/4 管理过程 过程（活动） 支持过程 顾客满意 具有需求的顾客 期望需求被 满足的顾客 输入 输出 组织内诸过程的系统的应用，连同这些过程的识别和相互作用 及其管理，可称之为“过程方法” 2、过程方法（Process approach）：2/4 输 入 输 出 组 织 过程(Process) 质量管理体系的持续改进 4.0质 量 管 理 体 系 5.0管理职责 8.0 测量、分 析和改进 6.0资源管理 7.0产品实现 产品 顾 客 满 意 顾 客 要 求 输出 输入 COP在哪里？ 过程相互关系与作用 实现 过程 顾客/ 相关方 要求 输入 输出 顾客/ 相关方 满意 管 理 过 程 支 持 过 程 2 过程方法（Process approach）：4/4 过程方法的优点是对过程的系统中单个过程的联系，以及过程的组合和相互作用进行连续的控制。 支持过程（SP） 文件控制 记录控制 顾客满意度 内部审核 培训 测量 资源管理 …… 管理过程（MP） 企业宗旨 方针政策 目标管理 过程控制 决策/对策 资源提供 …… 组织 2 支持过程 1 2 3 4 输入（I） 输出 （O） 1 顾客导向 过程（COP） 是增值的 为顾客导向过程，指那些通过输入和输出直接和外部顾客联系的过程。 （如产品设计、合同评审、交付等） 输入 计划和 项目确定 产品设计 和开发 过程设计 和开发 产品和 过程确认 反馈/评审 纠正措施 输出 1 2 3 4 5 顾客样件 顾客图纸 符合顾客 图纸产品 组织 组织 2 支持过程 1 2 3 4 输入（I） 输出 （O） 1 顾客导向 过程（COP） 是增值的 供方 支持过程的子过程 D C B A 输入（I） 输出 （O） 2 支持过程 3.2 SP过程（ Support Process ）：1/2 为支持过程，指支持COP过程实现的过程，可分为若干个层次。如人 员培训、设备维护、品质保证等） 3.2 SP过程（ Support Process ）：2/2 输入 计划和 项目确定 产品设计 和开发 过程设计 和开发 产品和 过程确认 反馈/