人力资源让HR工作者不再尴尬.docVIP

人力资源:让HR工作者不再尴尬 许多HR工作者在企业中经常处于尴尬的境地： 企业认为人力资源工作对企业发展至关重要，但往往在实际工作中没有把人力资源工作放在重要位置：HR工作者更认为自身工作对企业的发展具有重要作用，但是总感到自身的能力施展不开……究竟哪里出现了问题？HR工作者百思不得其解。翻看了许多人力资源专业书籍、勤勤恳恳地检查考勤、认认真真地与员工签订劳动合同、仔仔细细地做好工资、一丝不苟地维护企业规章制度、兢兢业业地组织培训……工作很紧张、很忙碌，但依然觉得茫然——为什么领导依然觉得人力资源部门无足重轻呢？ 　　尴尬的原因是不胜任 　　美国一家商业管理杂志几年前就做过这样的分析，发现人力资源工作不受公司上下重视的原因有三点：HR工作者不懂企业、不懂经营：HR工作者重过程、轻价值：HR工作者重规章、轻变通。我们发现这三个原因都来自HR工作者本身，而不是社会环境、企业环境等外部因素。事实上，企业对HR工作者与其他岗位工作者的要求实质上是相同的，那就是能够符合所在岗位的标准，能够胜任。 　　尽管使招聘到的人员胜任岗位要求是HR工作者主要工作内容之一，但从当前许多HR工作者被企业和员工认可的程度来看，HR工作者要么没弄懂什么是真正的岗位胜任标准，要么是自身素质和能力没能够达到HR岗位胜任标准。不懂标准或不能达标的HR工作自然不能使企业上下信服，不能赢得地位和发言权，想发挥作用谈何容易？ 　　HR经理的胜任能力标准 　　HR经理是HR工作者的代表，我们就从HR经理的素质和能力探讨HR经理岗位的胜任标准谈起。弄懂这一点，就找到了HR人员在企业中能够发挥作用的基础支撑点 　　具备——专多能的知识结构 　　专就是要有深厚的HR专业知识，这是最基础的要求；多能则是要有与企业业务相关的专业知识(比如电镀厂的HR经理要了解一定的电镀技术、生产知识)，而这又涉及到HR经理在过去基础教育期间的物理、化学、数学、语文、逻辑，甚至政治等学科知识的掌握程度与新知识的学习能力。这些与企业业务相关的专业知识能够使HR经理在与企业内其他部门的协作中有更多的共同语言，使沟通更加顺畅，也更容易获得周围的认可。 　　笔者曾在一家二极管生产厂和一家半导体封装模具厂工作过。在二级管厂工作期间，为了制作出一套标准生产培训光盘，笔者查阅了厂里几乎所有的生产流程、技术标准、作业指导书等文件，最终制作出了该厂有史以来的第一套标准培训教材，改变了该厂多年以来“师傅带徒弟”的小作坊式培训模式。在制作培训光盘过程中，发现了二级管生产流程和技术标准中存在许多矛盾之处，在向厂里技术部核实的过程中赢得了技术部门的尊重，这为笔者在厂里下一步的工作打下了坚实的人际基础。笔者曾工作的另一家半导体封装模具厂是一家外资企业，企业人员的整体文化水平都很高，管理也很规范。尽管部门间同事交往十分礼貌，但涉及工作的协作问题，彼此却很坚持原则。听说我的前任是因为大家对其工作不认可而离职的，我了解不认可的重要原因是该HR经理不能给其他部门提供合格的人才，影响了其他部门的工作推进。所以，我进入这家企业首先做的一项重要工作是深入车间一线，向一线员工学习半导体封装模具的生产和技术知识。一个月下来，通过人力资源部门推荐到制造部的员工成功率达到80％以上，制造部部长不再像以前对我的前任一样提出“把很不够格的人员给用人部门复试耽误时间”的投诉。在向一线同事学习过程中的一个额外收获是树立了自己的谦虚勤恳、平易近人工作形象，这是获得普通员工认可的基础工作态度。 　　多能首先要博学。要熟悉包括心理学、行为学、营销学、商业管理学、生产管理等方面知识。比如营销学，在当前人力资源管理工作中非常重要。称职的HR经理应该把企业当成一个商品进行包装，并且丰富企业的内涵，使得企业能够吸引优秀人才的眼球，使其迈进企业门槛应聘并产生对企业的向往。这个营销工作由许多经验和细节累积而成。比如：企业有一个设计朴实、精致、内容丰富、有专有域名的网站，让应聘者通过网络能够了解企业的基本情况和感受企业良好的第一形象：应聘者一打通应聘企业的电话就听到专业、热情、耐心地回答；应聘者刚一踏进公司大门就听到礼貌而专业地问候：应聘人员进入应聘企业的办公区发现窗明几净、井井有条，一落座就有一杯热茶……这每个细节都会让应聘者感觉进入了一家优秀的企业，敬仰之情油然而生。而设计简洁实用、丰富而不繁杂的应聘表格和各种测试工具、测试题体现了企业的规范化程度和管理水平。面试过程中，HR经理向应聘者介绍企业情况的实质就是向客户介绍产品，尤其体现HR经理的营销水平，优秀人才愿不愿意加盟，HR经理的介绍至关重要。表面上看是营销学，其实在深层次更体现了HR经理应具备的职业素质和先进理念。br 　　◆具备全面的综合管理经验br 　　人的精力是有限的，不可能掌握所