刘丹老师-店铺与我息息相关.pptVIP

培 训 课 间 纪 律 请大家把手机调至震动或无声状态 不迟到，不早退 培训时请不要随意走动，课程中间会有休息时间 认真学习，做好笔记，积极发言参与分享 店铺与我息息相关 ——店铺一日作业流程 课程大纲 一、营业前的准备 1、设备启动 2、签到 全天分早、（中）、晚班 人员提早15分钟到岗做个人准备 签到方式 考勤纪律 3、仪容仪表 基本要求 统一 整洁 活力 3、仪容仪表 穿着公司统一的，干净整洁 3、仪容仪表 3、仪容仪表 3、仪容仪表 4、卫生 卫生— 每日清洁 门面如脸面 —— 第一印象，决定是否进店 地 面 —— 第一窗口，决定是否逛店 试衣间、镜子 —— 决定顾客购买的心情 5、早会 营业中 2.店铺形象维护 产品划分 系列分类 品类分类 货号分类 销售分类 仓库分区 货品区 礼品区 修理区 杂物区 办公区 就餐区 信息栏 店内的 好习惯 东西从哪里拿的，放回那里 打开的东西要盖回去 碰倒的东西要扶起来 掉了的东西要捡起来 笑　容 4.货品安全 随时保持对货品安全的警惕性，留意可疑的“fans”，及时通知同事防范 特别留意店铺的头档位及近试衣间货区的货品 坚持客人一用完试衣间，就检查试衣间是否有客人留下的货品 清晰配饰品的陈列数量 4.货品安全 店员着已买的货品入店要知会店长． 公司或店铺人员离开店铺前必须接受店铺同事的手袋检查 领到工衣后在唛头做标记，以备区分 如何有效地处理信息？ 7.其它事项 补货 帐务报表 三、营业后的整理 1.打扫卫生 2.清点货品 清点货品数量；整理货品，补样板 3.管理销售金额 清点当天销售金额 现金放入保险柜 4.处理销售数据 上传当天销售等同步数据 销售短信报数 每周作业重点 每月作业重点 Thank you! 祝您快乐每一天！ 营业中 5.信息处理 营业中 市场 员工 公司 顾客 6.沟通会议 营业中 随时了解销售进度 召开各种类型的沟通会议 早会 交接会 晚会 管理会议 组别会议 小会 周会 月会 5.晚会 6.Check bag 7.关闭一切电源 8.关闭所有门窗 9.人员安全 提醒各位同事安全回家 三、营业后的整理 仓库、门、洗手间 店堂门后、店柱、墙壁污垢 灯箱、ＰＯＰ、橱窗死角 模特、陈列道具、盆栽、家私 小扫除 培训考核 周报表 工作计划 周 会 广告牌 门外柱子 天花板 灯架 大扫除 大盘点 培训考核 月报表 工作计划 月会 主讲: 刘 丹 JOYNE 形象顾问研修班系列之店铺日常营运管理 给 予 一. 营业前的准备 营业前的准备 营业中的作业 营业后的整理 周/月工作重点 4.卫生 3.仪容仪表 2.签到 1.设备启动 5.早会 6.检查 ● 检查门窗等保安设施、消防设备 ● 开门：开启电源、灯、电脑、音响等　 营业前 营业前 营业前 工 鞋 仪 表 工 牌 工 衣 忌 必　须　做　到 　 营业前 明显皱痕、脏迹 有异味 穿着公司统一的或搭配适当，干净整洁 鞋脏， 带泥土 工牌统一佩戴在左胸前，正面向外 歪斜 脸 部 头 发 忌 必　须　做　到 　 仪 容 营业前 按公司对每一季货品的要求整理发型，干净时尚有活力 油腻 头屑 统一淡妆 口气清新 牙齿洁白 浓妆艳抹 口气 3、仪容仪表 营业前 09春形象顾问妆容 饰 品 手 忌 必　须　做　到 　 仪 容 营业前 始终保持整洁 指甲短、内无污垢 涂浅色指甲油 留长指甲 涂夸张指甲油 指甲内有污垢 不可佩戴过多的饰品，需时尚、大方 过于夸张、 过于繁杂、 眼睛 体味 忌 必　须　做　到 仪 容 营业前 柔和而有神采 戴有框眼镜 擦香水以淡香型为宜 有体味 香水浓烈 卖场 收银台 橱窗 试衣间 仓库 分区清洁 营业前 营业前 一年之计在于春 一日之计在于晨 目 的 Sub title 早会 营业前 6、检查 分区清点货品数量 清点现金 检查货品 营业用品 前一天销售数据上传 营业前 陈列 清洁 质量 出样 二、营业中的作业 3.个人形 象维护 6.沟通 会议 1.销售 服务 4.货品 安全 5.信息 接收 2.店铺形 　象维护 7.其它 事项 4.试穿 2.留意顾客 1.销售服务 营业中 1.打招呼 3.主动介绍 5.附加推销 7.售后服务 8送客 6.收银 2.店铺