十五字工作方针.docVIP

抓基础、促服务、谋提高、点带面、得双赢 一、抓基础 1、抓业务基础，值机室每位员工要熟练掌握NEWAPP-CKI值机系统及南航运行标准； 2、抓流程管理，如南航特殊旅客乘机办理流程，行李托运的流程，不正常航班的签转流程等； 3、抓制度基础，如员工的考勤制度、考核制度、奖惩制度等。 狠抓业务基础、流程基础、制度基础，要不遗余力的贯彻到每位员工心里。这不仅是部门运作的基本保障，而且也是班组管理的基本保障。俗话说：台上三分钟，台下十年功，只有打好基础，部门才能有长远发展。 二、促服务 以抓基础为保障，实行服务创新。服务创新就是使感受到不同于从前的崭新内容，是指新的设想、新的技术手段转变成新的或者改进的服务方式。 从经济角度看，服务创新是通过非物质制造手段所进行的增加有形或无形“产品”之附加价值这在表现得尤为突出。通过提高质量、，服务成为进行市场竞争的重要武器。从社会角度看，服务创新是创造和开发自身价值因此，服务创新通过满足物质、精神和心理需求，并提供解决问题的能力，保障精神和心理上的健康，得到满足感和成就感就是通过导入方法、模式和工具，提升员工素质，夯实企业管理基础的一个持续改善过程。通过这个过程使班组成为规范、高效的作业单元，最终带来企业安全、质量、成本、效率的改善或提升。在我们企业，班组是企业的最重要的小团体。作为这个小团体的“领导人”——班组长的作用尤为重要，班组长能力的大小决定着这个小团体的战斗力，关乎的兴衰与发展，决定着领导者的政治生命。因此，对班组长的要求也就要严格的多。要当个合格的班组长，真正成为过硬的兵头将尾，需要班组长具备强大的感召力，能够调动起全体组员的工作热情自身素质过硬准确把握尺度个人英雄主义和团队精神矛盾，其实就是人本性和人的社会化之间的矛盾。“个人英雄主义”是客观的，是“人”本性中与生俱来的。其主要特点有渴望自己能力得到别人认同，渴望自己受到关注，好张扬个性，以我为中心。个人英雄主义在工作中往往表现为个性的张显，更包含有创造性的工作，以及员工勇于面对压力和敢于承担责任的勇气。个人能力的最大发挥，是个人英雄主义的最好体现。党员的先锋模范作用党员胸怀全局、心系群众，奋发进取、开拓创新，立足岗位、无私奉献，充分发挥先锋模范作用，团结带领广大群众前进，在生产、工作、学习和一切社会活动中，通过自己的骨干、带头和桥梁作用，影响和带动周围的群众共同实现。用一个或的成功经验来带动或对于员工与企业之间来说，应是员工先赢企业后赢对于与来说，应是先赢后赢在现代企业经营管理中，