教育咨询流程剖析.ppt

一、预约 A、给家长打电话，咨询师掌握学生的基本情况约家长和学生来校面谈； 二、前台问候 ( 从到访单上了解仔仔的基本情况：现在读几年级？在哪所学校读书？想补哪门课？…….) 请问是仔仔家长吗，欢迎您来到我们优学教育，不好意思让您久等了，我是这里的教育咨询师，这是仔仔吧 你们跟我一起到我办公室，我给你们做个详细的课程介绍，这边请。 带到办公室的过程中问些基本信息，与家长拉近距离，比如您过来方便吗？怎么过来的？ 是下班后过来的吗？做哪方面的工作呢？ （了解爸妈的支付能力，为做课程计划埋下伏笔） 三、咨询 1、仔仔，在某某学校哪个班读书呀？你们学校的学生在我们这边读书的还挺多呢。 平时几点放学呀？放学以后除了做作业还有没有别的事情？ 周末呢？ （了解孩子有没有时间，周末有没有参加别的培训班，为后面制定课程计划，课程如何安排，一周上多少次课埋下伏笔） 2、仔仔，对哪些科目比较感兴趣呢？语文、数学还是别的？/仔仔比较喜欢数学 是吗？ （一般学生喜欢的学科是成绩好些的，不喜欢的是较差些的，仔仔说喜欢数 学，不喜欢英语）最近一次考试考的怎么样？数学考了多少分? 98 嗯，仔仔数学考的不错呀，考了98分呀，很好，班里最高分考多少呢？那其它科目呢，比如英语，最近一次单元考试考了多少分呀？ 3、我们仔仔最不喜欢英语，是吗？那英语考的怎么样？最近一次的单元考试英语考了多呀？60 噢，英语考了60分，那英语考的是不怎么理想，班里最高分考多少呢？ 那我们英语是要加油了，这个成绩在班里排到多少名呀？ 噢，都到数了。妈妈有注意到仔仔的英语学习状况吗？（可以严肃点把问题转向家长，让家长感受到我们对他孩子成绩的担忧，顺便跟家长聊上几句，听听家长对自己孩子的评价） 自然过渡到　　　　 A1 A2 1、数学还不错，在班里中上等成绩，英语基础确实有点薄弱，是一直英语水平都这样呢，还是从什么时候开始成绩落下的？（为后面制定个性化课程计划，加强说服力度，从几年级开始补起埋下伏笔。） 2、仔仔爸爸，那之前有没有注意到仔仔的成绩变化，为他想办法，或请 老师帮助他提高成绩呢？过去有没有参加过培训班或家教铺导？ 有： 在哪辅导的？辅导了哪几门课？他们是怎么辅导的，多少人一个班？ 老师是哪里的？效果怎么样呢？ 不好/ 为什么不好呢？当你在学习上遇到问题的时候老师会不会主动过来帮你解决呢？老师给你布置过作业后，有没有监督你、陪你一起做完呢？有没有规定过你的作业在多长时间内做完呢？会不会帮你检查呢？有没有老师对你进行心理方面的辅导，当你考试没发挥好的时候，老师有没有单独为你分析考不好的原因呢？他们会不会鼓励你？调节你的心态呢？ 大班，不喜欢老师，老师注意不到（不关心）自己，或…….， 那你喜欢怎么上课？喜欢什么样的老师？（为后面介绍我们学校的特 色，介绍我们的老师，给孩子选派什么样的老师埋下伏笔） 好/ 那为什么不继续在那读呢？ 自然过渡到　　　　A3 A3 1、（仔仔讲完A1的感受后，进行总结） 是的，仔仔讲的很对，现在问题出现了，在那家培训班10个学生一起上课，这10个孩 子的基础水平参差不齐，学习情况都不一样，跟在自已学校上大班课没什么区别，老师不会针对仔仔一个人情况去讲课的。比如老师讲的这节课，有的觉得太难了，有的可能觉得太容易了，对味口的觉得还好，那不对味口的上这节课就没什么意义。 仔仔是很聪明的孩子，现在成绩不是很理想，并不是他笨，不学。只是还没找到学习的乐趣/适合他的学习方法，没找到适合他的老师。 就好比你去买鞋子一样，这双鞋子特别漂亮，但不适合你穿 ，你买下有用吗？再漂亮对你来说也没有用，对不对？ 有的家长是随便给孩子请个家教，或者为了打发孩子的空闲时间，把他送到老师家里上个补习班什么的，几个孩子放在一起上课，辅导一下作业就行了，别说是五个，十个一起上课，就算两个孩子一起上课，那水平也是有区别的，在几个人一起上课的情况下老师不可能专门针对仔仔一个人的情况去讲课，总要顾及到别的学生吧，再说有些兼职老师只是利用课余时间搛点外块，并不是专业做课外辅导的，不可以把精力全部投到一个家教学生身上。一个老师的力量跟一个学校的力量是没办法对比的，他只能把他所撑握的片面性的知识教给学生，但不能从根本上，从学生的学习方法上，学习习惯上，从心里上解决孩子的学习问题，没办法从孩子的自信心，创新意识上进行培养，有意识的提高孩子的综合素质能力 2、我们为什么要一对一给孩子上课，关键就是要找到孩子的问题所在，帮孩