第七讲 面试礼仪与面试技巧.pptVIP

（二）按阶段分类 （1）初步筛选，被面试者众多，每人获得的面试时间有限，而面试人员的级别也不高。（初试） （2）多轮选拔，面试的人员层次较高，时间较长，程序较复杂。（复试） （3）最后一轮，在接到录用通知前不要掉以轻心（决定聘用） （三）按面试组织形式分类 （1）标准程序。开始——中间——最后 （2）非标准程序（想到哪问到哪） （3）专业定向（考查应聘者专业知识） （4）场景面试（场景小测验，应聘公司会虚拟你所申请职位的环境，让你直接进入工作角色，从而测试你的能力）(陈雪面试) （5）案例面试（通过一个案例分析来面试应聘者）（公务员关于领导用车问题的调派问题） （6）轻松随意型面试（餐桌礼仪） （7）无领导小组讨论（113页） （四）按提问方式分类 1、程式化面试（根据事先预先准备好的询问题目和有关细节，逐一发问，考察仪表、谈吐等） 2、问题式面试（解决问题的能力——计划/策划） 3、引导式面试（全方面考查，让应试者自由发挥，在交谈中观察应试者的能力、知识、谈吐和风度） 4、压力式面试（针对某一问题做出一连串的发问，测试应试者得机敏程度和应变能力）（P113大众汽车面试题） 5、综合式面试（多方式综合考察应试者多方面能力） 二、面试各个阶段的准备 1、了解用人单位及对相关的问题进行预测 2、自我认知与调整心态 3、业务知识与体能、仪表准备 4、面试前夜准备 5、提前到达 6、通讯 （二）面试中的准备 1、备用简历 2、纸笔 3、证明材料 4、索要名片 5、时刻留心 三、面试一般要考察的能力 （一）分析能力 1、请讲一个实例，表明你在面对情况非常复杂的局面时是如何分析和评估的? 2、当你面对一个有矛盾冲突的问题时，你会怎么做? 如：申论题：火车站增加女性购票窗口是否可行？ （二）市场敏感度（你对最近市场行情怎么看？） （三）创造力（你组织过什么创造性的活动吗） （四）清晰的目的性（未来的职业规划） （五）学习能力（你最失败的一件事情） （六）结构化的思维能力（总体把握全局） （七）领导力（领导团队的能力，如队员冲突） （八）沟通影响力（你是否与同学吵过架） （九）团队合作能力（讲一次你们团队合作的事情） （十）客户服务能力（如电信类） （十一）开拓能力（超越自我） （十二）诚信正直（你怎么看待职业道德） （十三）职业化的行为 （十四）高效的工作能力 （十五）计划与自我管理能力 （十六）充满工作激情（如电话销售类） 销售类工作需要工作人员充满激情的投入到工作中，我们常常见到一些电话销售的公司，有一些专门的培训导师组织一些专门的娱乐活动。（如何来做自我心态调整） 礼仪原则与着装原则 （1）从容自然 （2）面带微笑 （3）遵守时间 （4）服饰得体 （5）注意礼节 （6）注意倾听 （7）适度赞同对方 （8）正确使用表情语言 （1）着装整洁 （2）简单大方 （3）体现气质 （4）男看脚女看头 男士的仪表检查 从头到脚：短发，清洁、整齐，不要太新潮，面带微笑；每天刮胡须，饭后洁牙；白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹；领带紧贴领口，系得美观大方；西装平整、清洁；西装口袋不放物品；西裤平整，有裤线；短指甲，保持清洁皮鞋光亮，深色袜子，全身三种颜色以上 男士着装 （1）着装整洁、简朴大方、避免大胆装束、戴首饰 （2）西装的挑选：面料、色彩、尺寸 （3）西装穿着：拆商标、熨烫平整、扣好纽扣、避免挽卷、减轻口袋压力、 （4）衬衫：上衣扣、收好下摆、大小合身 （5）领带：深西服+华丽领带+纯色衬衣，淡色西服+素雅领带，领带夹夹在四、五扣间 女士的仪表检查 发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不能染鲜艳的颜色；化淡妆，面带微笑；着正规套装，大方、得体；指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；裙子长度事宜；肤色丝袜，无破洞；鞋子光亮、清洁；全身三种颜色以内。 女士着装 套裙：冷色调，应当清新、雅气而凝重 裙子下摆恰好抵达小腿肚子最丰满的地方 注意事项：大小适宜、认真穿好、兼顾举止 交谈技巧 1.答问技巧 2.发问技巧 3.谈话技巧 4.交谈心态 5.交谈原则 答问技巧 （1）把握重点，条理清晰 （2）讲清原委，避免抽象 （3）确认提问，避免答非所问 （4）适时沉默，保持最佳状态 （5）冷静对待，宠辱不惊 （6）知之为知之，不知为不知 发问技巧与谈话技巧 （1）要与自己所求岗位相关。比如说该岗位的代表性工作是什么？ （2）谈话要顺其自然 （3）留意对方反应 （4）良好的语言习惯 交谈心态与原则 心态： （1）展示真实自我 （2）平等心态面对 （3）态度坦诚 原则： （1）体现高度与专业—— “知其所以然” （2）增强信度，展现真诚——不要过多可能 （3）表现风